韩晶:整形医院员工综合技能提升培训

讲师资历

课程目标

课程收益： 1. 建立员工积极、热情、主动的工作态度； 2. 提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质； 3. 掌握员工在工作中的礼

课程大纲

整形医院员工综合技能提升培训主讲老师：韩晶课程时间：2天（6小时/天）培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等课程收益：1. 建立员工积极、热情、主动的工作态度；2. 提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质；3. 掌握员工在工作中的礼仪规范；4. 提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力；5. 掌握员工在工作中自我管理的方法；课程大纲：第一讲：整形医院员工角色认知1. 员工和企业的四个关系，如何与企业实现共赢2. 具备的角色意识3. 具备的职业素养（导入下面课程）第二讲：整形医院员工必备的六项职业素质一、 忠诚敬业1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2. 职场上忠诚的几种表现3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚二、 积极乐观1. 案例分析：员工A和员工B的区别2. 积极之树与消极之树的不同果实3. 不做环境的污染者4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5. 被动无奈 OR 操之在我三、 主动负责1. 表现负责任 OR 真正负责任2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3. 功劳 & 苦劳4. 案例学习：负责任就是令事情发生四、 合作共赢1. 游戏体验：你赢我赢2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神五、 意愿方法1. 意愿百分百，方法无穷大2. 体验游戏：A―B六、 良好心态塑造1.心态塑造2.心态重要性3.心态修炼与调整4.优秀员工必备心态积极心态、自信心态、服务心态老板心态、专注心态、服从心态主动心态、空杯心态、双赢心态学习心态、舍得心态、包容心态奉献心态、感恩心态..........第三讲：整形医院员工行为规范一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1. 你是公司的形象代言人2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3. 要想当领导，先学会服从领导4. 完成岗位职责，达成要求的绩效二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1. 今日事，今日毕2. 言必行，行必果3. 时间四象限的区分利用4. 管好时间，提高效率惜时如金（消除各种干扰：电话、不速之客、无效会议）合理安排时间要事优先有效计划不要让别人浪费你的时间找出隐藏的时间克服拖延工作环境与工作效率高效率的工作日程表正确的时间，做正确的事善于团队作战三、 目标导向，以终为始1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H 四、 坦诚沟通1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析3. 沟通中应懂得的人性智慧4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的第四讲：整形医院员工优质服务礼仪一、个人工作形象塑造二、优质服务技巧