韩晶:医院管理者职业化塑造

讲师资历

课程目标

1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识； 2、学员了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力构成；

课程大纲

医院管理者职业化塑造/职业化培训讲师韩晶一、课程背景在新医改的时代背景和行业要求下，作为医院管理者应树立怎样的管理意识？拥有怎样的管理能力结构体系？这些都是值得每个医院管理者认真思考和探索的问题。世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，课程紧紧围绕这一定义，结合现代医院运营模式与国际先进管理理念，从医院管理者层面提出了具体应对策略和实施建议，在管理认知与管理技能方面同步学习。二、培训信息培训讲师：医院培训讲师韩晶培训时间:2天(6小时/天)课程对象：医院管理者三、课程目标1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识；2、学员了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力构成；3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容；4、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。四、医院管理者职业化塑造课程内容第一讲：医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任一、医院管理的两条主线1．工作系统的研究2．人的研究二、医院核心竞争力模型七要素三、医院管理者的职能：计划、组织、领导、控制四、案例讨论：你会选择谁？五、医院管理者的影响力1．角色认知：在其位，谋其政2．工作效率：时间管理与计划统筹六、医院管理者的领导力1．团队建设：为医院找到适合的人2．激励授权：激发下属的工作热情七、医院管理者的执行力1．管理沟通：管理的秘诀就是沟通2．目标管理：个人与组织愿景融合八、医院管理的最高原则：人与工作系统的匹配九、管理无定式，管理有规律第二讲：医院管理者职业化的核心技能：管理沟通一、管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通二、管理沟通的要素及过程分析三、管理沟通的分类1．方式：语言沟通&非语言沟通2．途径：正式沟通&非正式沟通3．范围：内部沟通&外部沟通四、避免管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境影响五、有效沟通的四大原则1．正确回应沟通对象2．注意沟通时的态度3．如何实现有效倾听4．保持沟通的方向性六、学员自测：人际沟通风格倾向 七、管理沟通中的正确行为举止八、如何根据上司的三种不同类型进行沟通九、与平级沟通应把握的基本原则十、与下级沟通的十项措施十一、当面沟通时的关键技巧：望、闻、问、切十二、公众沟通时的注意事项第三讲：医院管理者职业化的绩效指南：工作目标制定与计划分解一、案例讨论：谁最具目标性？二、医院推行目标管理要素：PDCA戴明环三、医院推行目标管理之前的准备工作四、医院目标管理七部曲1．设计总目标：原则、方法2．订立目标达成计划：MBO卡的应用3．执行目标管理计划内容：克服下属对目标的抵触4．目标的监督考核：检查制度的设计5．考核执行结果6．追踪分析原因7．持续改进五、制定工作计划的LEAD原则六、第二象限工作法七、年、季、月工作计划的制定与分解第四讲：医院管理者职业化的关键要素：团队建设与授权激励一、医院团队管理的原则1．流程化的制度是起点2．标准化的行为是水平3．规范化的操作是保障二、医院团队管理的两个使命1．找到团队需要的人2．让团队人努力工作三、学员自测：你适合在团队中承担什么角色？四、高绩效团队角色构成分析五、管理你的上级：有效配合上级六、团结你的同级：3C原则七、指导你的下级：根据下属的类型区别选择不同的指导方法八、指导下属工作的基本步骤九、该如何调动下属的工作积极性？十、赫茨伯格双因素激励理论的应用十一、激励下属的正确方式和手段十二、有效激励下属的正确途径十三、进行授权的注意事项1．范围2．时机3．原则4．误区十四、提高团队工作绩效的十项措施