韩晶:民营医院服务礼仪培训-医院培训专家韩晶

讲师资历

课程目标

民营民营医院服务礼仪培训课程目标： 1.打造学员职业形象，规范着装和职业妆容； 2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内

课程大纲

医院培训专家韩晶老师医院培训系列课程推荐：民营医院服务礼仪培训主要是针对医务人员的服务意识不强，整体服务水平不高的问题进行针对性培训，通过民营医院服务礼仪培训转变工作人员的服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；对医务人员进行优质服务培训，提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。民营民营医院服务礼仪培训课程介绍课程时间：2天；培训对象：医务人员（医生、护士、医技、窗口等一线服务人员）等；培训讲师：职业化培训师韩晶培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。民营民营医院服务礼仪培训课程目标：1.打造学员职业形象，规范着装和职业妆容；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训帮助学员树立良好的服务意识；4.通过培训帮助学员转变服务观念，树立正确的服务理念；5.通过培训帮助学员明确沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念；民营民营医院服务礼仪培训课程背景：医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 民营民营医院服务礼仪培训大纲第一讲：医务人员服务意识提升一、病患眼中的最好服务要善解人意要无微不至缺乏服务意识的表现服务意识的本质二、影响医院服务质量的因素可靠性响应性保证性移情性有形性三、医院文明服务标准规范服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务第二讲：医务人员职业形象礼仪规范一、医院人员服饰礼仪服饰礼仪重要性着装原则服饰三美医务人员着装禁忌二、医院人员仪容仪表礼仪发型面容妆容眼神目光表情微笑三、医院服务人员站姿训练不雅的站姿规范站姿训练四、医院服务人员走姿训练目光上身动作注意步位步幅适当注意步态注意步韵五、医院服务人员坐姿训练不受欢迎的坐姿规范的坐姿六、医院服务人员手势训练服务中的常见手势规范化服务手势手势的禁忌七、医院服务人员表情训练凝视区间“重视”你的顾客传“情”达“意”三法打造亲和力微笑服务礼仪规范指导：礼仪展示队形、场景、内容编排及训练八、医务人员岗位举止规范病历夹礼仪手推车礼仪第三讲：医务人员日常工作礼仪一、日常服务接待礼仪打招呼礼仪握手礼仪称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍的礼仪为他人介绍的礼仪集体介绍的礼仪三、电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪第四讲：医务人员岗位礼仪一、窗口人员工作礼仪二、导医工作礼仪三、医生工作礼仪四、护士工作礼仪第五讲：医务人员服务语言规范一、医生服务语言规范二、护理人员服务语言规范第六讲：医务人员沟通技巧一、医务人员内部沟通1.内部沟通的主要性2.医生与护理人员之间的沟通3.跨科室之间的沟通二、医患沟通技巧