欧阳海淼:店长应该这样当

讲师资历

课程目标

1.    通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓营销蓝海。

课程大纲

前言： 经常在培训课堂中听到我们的代理商、加盟商学员们说：欧阳老师，怎么提升业绩，是我们最关注的。使用您这些方法之后，我们的员工业绩有明显提升；能不能把您课堂上的这些精华，转化成文字的东西，您也出一本书，让我们的学员在上课之余，还可以再温习，同时能让更多的人掌握业绩快速提升的方法，让更多的店长可以快速成长….. 相信大家都听过这样一句话：最好的市场，也有最不好的生意；最不好的市场，也会有相对好的生意。而往往我们的店铺会觉得很迷茫，到底从什么时候我的业绩开始比别人差，我比别人差在哪里？也经常听到很多代理商和加盟商说，奇了怪了，我们什么都差不多啊，店面装修不比他们差，导购也挺漂亮的，品牌定位和产品都差不多，位置也都是紧挨着的，为什么他们就比我们业绩好呢？为什么以往百试不爽的传统经营模式现在就是不行了呢?各位门店店长又该如何提升自己呢？ 面对日益激烈的市场竞争，日益雷同的产品风格，耳闻千篇一律的“欢迎光临”“谢谢光临”，我们的市场竞争力在哪里？我们的服务差异化又在哪里？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到我们个性化的赢利点？找到我们高业绩店铺的秘密武器？！ 《店长应该这样当》系列课程，结合欧阳老师十多年的零售终端总结精华，并配合欧阳老师畅销管理书籍《店长应该这样当》一书系统进行讲授。让门店店长系统掌握店面管理工作的症结所在，集合店面工作常见问题进行分析解答，全面提升店长的终端零售管理能力。 【培训目标】 1. 通过对店长日常工作的案例解析，挖掘店长工作的困惑所在，帮助店长成长。 2. 通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓营销蓝海。 3. 从人员管理、货品管理、卖场管理入手，全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力，提高业绩的系统方法。 4. 提升零售店长对店面销售与现场管理的认知及专业能力。 5.  全面提升店长经营能力。 【授课时间】 3天2夜 【内容大纲】 课题：《店长应该这样当》 第一天： 门店业绩倍增系统 一、         引言 1. 影响业绩的重要参数是什么？ 2. 如何在服务的每个环节提升这些参数的几率呢？常规的服务标准流程是什么？ 二、         谁在赶走我们的顾客？——你还在给顾客“判刑”吗？ 业绩的差异从什么时候开始？ 经常在销售不好的时候，听到我们的导购说“没人”。——人从哪里来？！ 业绩的差异在你还没有开始服务时就已经开始了。 案例分析/点评分享 二、谁抢走了我的顾客？——同样客流量为什么进店率不同？ 总结：人不是等来的，是吸引进来的。销售不是靠天吃饭，是靠自己吃饭！ 案例分析/点评分享 三、谁吓跑了我的顾客？——如何解决深度接触率的问题？ 面对千篇一律的欢迎光临，面对千篇一律的谢谢光临，如何能够让顾客记住我们，如何能够树立我们自己的个性化服务形象？ 四、           谁让顾客下不了决心？——为什么成交率过低？ 为什么货卖不出去？ 经常在业绩不好的时候听到这句话——“没货。” 案例分析/点评分享 五、谁推走了顾客的钱包？——如何提升客单价？ 为什么同样的客流，但业绩会有几倍甚至几十倍的悬殊呢？ 如何提高你的客单价，打造专用衣橱！ 案例分析/点评分享 六、谁逼走了下一单生意？——如何提升续销额？ 为什么淡季可以不淡？ 案例分析/点评分享 第二天：门店运营管理系统 一、走近店长 1、案例讨论解析：店长的困惑 2、店长的工作职责是什么？ 3、店长的日常工作流程是什么？ 二、货品管理 1. 上货前 （1）怎么让我的商品组合出业绩？ （2）新款怎么推？ 2. 上货中 （1）高价位货品怎么卖？ （2）   为什么货品卖不出去？ （3）   我的货品动起来了吗？ （4）   为什么陈列中看不中用？ （5）   畅销款断货怎么办？ 3. 上货后 （1）季末滞销款怎么办？ （2）如何让断码货品动起来？ 三、卖场管理 1.  什么样的卖场才是有魅力的卖场？ 2.  怎样对卖场进行区域划分？ 3.  怎样调节气氛，吸引入店？ 4.  怎么抓住促销创业绩新高？ 5.  如何召开有效卖场例会? 案例分析/点评分享 第三天：门店教练复制系统 1. 员工管理管什么？ （1）你所经常面临的问题 （2）导购的出路在哪里？ 2.  如何选人？ （1）什么样的人是我们想要的人 （2）分析我们的员工群体 3.如何用人 （1）员工到底在想什么 （2）如何激励员工 （3）如何最大限度的发挥员工的主观能动性 （4）如何建立快乐团队的人际沟通 （5）如何创造团队的高绩效 4.如何育人 （1）什么样的人是我要培养的 （2）新员工如何培养？ （3）老员工如何培养？ （4）培养等于复制吗？ 5.如何留人 （1）留人从什么时候开始？ （2）留人还是留心？ 角色模拟/点评分享 【培训形式】 考虑销售团队的特性及参训人员特点，故理论部份的课程内容尽量实战有效，紧贴工作，并有一定高度，让学员在对未来形势的走向与分析的认识上更加理性。对于提升终端的策略上力求简明实战，可操作性强。课程穿插互动，游戏，案例分析、演讲、小组讨论,并结合案例数据分析共享等。 【培训场地设施要求】 相对封闭独立的会议室一间，投影仪一台，讲桌一张，VCD音响一套、无线话筒2-4个。