《100%客户服务》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章 高净值人群的服务理念一、 什么是高净值人群 高净值人群的基本属性高净值人群的分布二、 高净值人群的服务理念高净值人群的消费习惯高净值人群的服务需求第二章 高端服务中的四个错觉一、“看见”不等于“看到”视而不见和视觉欺骗看不到的服务二、“记得”不一定“记得准”记忆紊乱与记忆错觉用 乔·杰拉德的《记忆管理法》提升服务效率三、“知道”不代表“明白”熟悉但不清晰的专业产品知识四、“相关”并不是“因果”逻辑错误给服务带来的巨大影响学会用“模式化的识别”提升自己的服务印象高端服务中的“死循环”第三章   100%服务理念——内部技巧一、正确的客户关系上帝、人民还是魔鬼与客户不平等关系的微调二、高端服务必备内在状态如何提升服务中的内在状态服务意愿的倒U型曲线第四章   100%服务理念——外部技巧一、客户服务交流技巧如何在短时间让客户“喜欢”你客户调频的3+1种办法调频技巧案例分享与难点分析客户服务交流技巧实操二、客户服务距离与方位客户服务生理距离标尺安全距离的服务原则和标准方位与客户服务的潜在语言*三、客户服务实务技巧分析100%客户服务眼神和面部表情管理100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）