《金字塔VIP客户维护》

讲师资历

课程目标

课程大纲

 第一章  中国超高净值人群构成、分布和变化趋势一、  什么是超高净值人群 超高净值人群的基本属性超高净值人群的分布超高净值人群的行业解析二、  高净值人群的服务理念高净值人群的消费习惯高净值人群的服务需求 第二章  中国超高净值人群特征一、超高净值人群基本特征年龄层和公司属性投资倾向和特点分析二、超高净值人非金融需求 第三章   重新定义你的VIP  一、为什么要进行VIP分级不同等级的顾客资源需求和投放标准不同——集中资源不同等级的顾客激励方式和价值衡量标准不同——顾客激励二、根据企业利润来源用高净值思维来进行利润来源划分找出接近于80%利润的部分客户三、用金字塔客户分布图确认客户属性学习4层分布法的金字塔图80%利润的客户进入铂金和黄金层级四、检测高层及客户区域的维护频率 第四章   VIP客户数据分析一、VIP客户的固定信息获取个人数据（基本信息）的获取与使用行为数据的记录和客户销售实务客户思维数据的获取渠道、储存和调取客户财务数据的收集和预判二、VIP客户的可变信息四分图调查表详解VIP客户调查表达制作与要求VIP客户信息的图标分布方法如何根据VIP客户的四分图表进行策略调整 第五章   VIP客户的服务与维护一、VIP客户精细化服务客户服务生理距离标尺安全距离的服务原则和标准方位与客户服务的潜在语言二、VIP客户服务精细化实务技巧分析100%客户服务眼神和面部表情管理100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）三、VIP客户维护简析VIP客户维护——忠诚计划客户忠诚计划的常见模式