| 培训时长 | 141 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
培训对象各级管理人员；客户服务人员；售后服务人员；市场营销人员课程收获二、培训目的通过培训，为各级管理工作者如何做好投诉管理工作提供科学的指导，提升企业整体投诉管理水平，提升客户满意度。1、为规范企业客户投诉管理工作，为投诉管理工作提供清晰指引，实现“以客户为导向”，保证各级工作人员在统一的投诉方针指引下课程大纲第一部分 认识投诉1、投诉的定义2、投诉分类3、如何认识和看待投诉第二部分 投诉管理职责1、牵头处理部门与协助处理部门2、各部门投诉管理职责划分第三部分 以客户为导向的投诉管理细则1、以客户为导向的投诉管理体系界面2、以客户为导向的投诉管理管理原则3、客户投诉的分级管理4、客户投诉的时限管理第四部分 客户投诉统计分析、通报与整改1、投诉统计、通报与上报2、投诉分析意见与整改第五部分 客户投诉管理体系优化1、客户投诉管理体系优化总则2、事前预防体系优化3、事中处理体系优化4、投诉事后分析与改进体系优化第六部分 一线人员投诉处理技巧1、投诉处理的基本原则2、平息客户投诉的六个步骤3、有效处置客户投诉的沟通技巧4、难缠客户的投诉处理方法与技巧5、处理投诉过程中的大忌6、投诉的升级处理
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
