《高级沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：认识沟通1.什么是管理沟通2.沟通的重要性与功能3.沟通的特性4.有效管理沟通的要素5.管理沟通的障碍与对策6.有效沟通的原则7.沟通的分类第二部分：有效沟通的要素与技巧1.听的技巧2.说的技巧3.问的技巧4.身体语言技巧5.演讲技巧6.会议沟通技巧第三部分：沟通策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.沟通渠道选择策略第四部分：不同对象的沟通策略1、与上司沟通技巧（1）与上司沟通的障碍（2）如何接受指令（3）如何汇报（4）如何商讨问题（5）如何表达不同意见（6）如何与不同上司沟通2、与同事沟通技巧（1）与同事沟通的障碍（2）与同事沟通的策略3、与下属沟通技巧（1）与下属沟通的障碍（2）如何下达命令（3）如何听取汇报（4）如何商讨问题（5）如何推销建议4、与客户沟通技巧（1）如何影响客户沟通决策（2）顾问式沟通技巧（FAB、SPIN等技巧的应用）（3）如何处理客户异议（4）不同客户的类型与特征（5）与不同客户沟通的策略（6）电话沟通技巧（7）客户拜访技巧（8）商务谈判技巧（9）如何提高自身的影响力和说服力