《营销中高效的沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、高效沟通对营销工作的重要性1、沟通能力强的人更善于营销2、成功营销人员的三大能力3、信念与技能重要百倍二、高效沟通的意义、障碍和原则1、认识沟通2、高效沟通的真谛3、沟通的目的4、高效沟通的基本程序5、高效沟通的障碍分析6、有效的高效沟通应注意的要点7、高效沟通的基本技巧8、倾听与回馈的艺术9、高效沟通的模式   10、了解不同风格人，调整自己的沟通风格 三、做好与客户沟通前的准备工作1、对产品保持足够的热情2、充分了解产品信息3、掌握介绍自己和产品的艺术4、准备好你的销售道具5、明确每次销售的目标四、有效应对客户的技巧1、巧妙应对客户的不同反应2、不要阻止客户说出拒绝理由3、应对客户拒绝购买的妙招4、掌控主动，分散客户注意力5、告诉顾客事实真五、准确捕捉客户的心思1、真诚了解客户的需求2、把握客户的折中心理3、准确分析客户的决定过程4、对症下药地解决客户疑虑5、了解客户内心的负面因素六、SPIN 顾问式营销沟通核心要点1、找出客户现有背景的事实（背景问题）2、引发客户说出隐藏的需求（难点问题）3、放大客户需求的迫切程度（暗示问题）    4、揭示自己产品价值和意义（需求效益问题） 七、发掘需求的技巧-难点问题技巧1、客户的需求层面分析2、看清客户的真实需求3、化隐藏性需求为明确需求4、化目前需求为长远需求    5、化个体需求为整体需求八、解决方案提供与认可-暗示问题技巧1、确认解决方法和计划说明2、FABE话术的制作及运用3、介绍解决方法的五个步骤4、介绍之前的状况模拟、预习    5、强化竞争优势九、客户异议处理-需求问题技巧1、拥有正确的态度面对异议2、解决客户抗拒的高效步骤3、异议处理的语言策略4、何时及怎样获得承诺5、与客户建立持久而友好的联系