《高效的团队合作与服务意识》

《高效的团队合作与服务意识》

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授课讲师:孔庆奇

讲师资历

培训时长 2天1夜
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

第一部分 高效的团队合作   一、.融入团队,学会合作   1.合作是一种能力   2.有团队才能实现你自己   3.身体与心灵的归属   4.高效团队的五大要素   5.培养你的团队合作能力   游戏:团队领袖风采   游戏:十人十一足   二、在合作中建立良好的人际关系   1 .双赢思维是你提升的标准   2. 建立你的情感账户   3. 同事其实是你最近的人   4.如何接受别人的批评   5.如何与同事博弈   活动:需找同事共同点   三、合作中的冲突运用   1.团队协作五大障碍   2.冲突形成的原因   3建设性冲突与破坏性冲突   尊总差异   4作中学会处理愤怒   5事不对人,学会对待问题处理事情   6信任与承担风险   游戏:信任之旅   游戏:团队走履带   第二部分 团队合作的有效沟通   一、有效的沟通技巧   1.完整的沟通过程信息发送、接收、 反馈   2. 有效发送信息的技巧   3. 关键的沟通技巧——积极聆听   4. 有效反馈技巧   游戏:合作建塔   游戏:衔纸杯传水   二、  有效的肢体语言   1. 信任是沟通的基础   2. 有效沟通的五种态度   3. 有效利用肢体语言   4. 第一印象:决定性的七秒钟   5. 说话语气及音色的运用   游戏:人才推荐   游戏:积极反馈   四、企业内部的沟通策略   1. 如何与你的与上司沟通:   2 . 横向沟通的障碍于策略   3.  团队内部沟通中致命的过失   4.沟通时语言使用技巧   5.谨记:是合作,而不是对抗   6. 我们的沟通自动化系统养成   五  人际风格沟通技巧   1. 人际风格的四大分类   2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧   3. 分析型人的特征和与其沟通技巧   4. 支配型人的特征和与其沟通技巧   5. 表达型人的特征和与其沟通技巧   6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧   讨论:阿郎阿美得故事   第三部分 团队中的个人修炼   一、关注自己的心态   1.、探索心理的力量   2.正确认识自我/哈雷窗   3.你是自己最大的敌人   二、如何建立阳光心态   1.真正认识自己   2.你有两个选择   3.展望未来,关闭过去之门扉   4.活在当下、学会感恩   三、用行动改变一切   1.还记得我们如何学会写“上”吗   2.改变了习惯就改变了一切   3.做现在的事情,服务他人   游戏:金钱的游戏   第四部分 客户服务与经营部分   一、客户服务VS经营   1.塑造服务价值观   2.客户经营的重要性   3.什么是经营,经营什么   4.建立你的经营系统   二、客户服务   1.优秀服务人应具备的基本素质   2.客户服务的理念是什么   3.客户服务的八大铁律   4.什么是高品质的服务   三、客户服务的三个阶段   1、和约签定后的回应   2、建立客户服务卡   3、客户服务的六等级   4、客户服务方法   游戏:传球报名