《营业厅主动营销技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

营业厅是通信业务发展的桥头堡，是4G业务营销的主战场。随着营业厅从"服务厅"到"卖场"的功能定位转化，随着4G大战正式掀开，并伴随着网络升级向4G+的战场发展。这场大战是网络升级之战，也是市场升级之战，想成为最后的赢家，就要在加强网络建设的同时，进一步加强对4G终端和营销的力度强化，以更快的速度扩大用户规模，提升存量客户价值，抢夺市场先机。本课程为营业厅经理、营业员、客户经理等负责4G终端和流量营销工作的学员而设，帮助学员运用主动式营销技巧开展4G终端与流量的融合销售，以更好地提升4G终端及流量的销售业绩，助力企业在4G大战中取得优异的成绩。课程收益：解决店厅营业人员由业务型到营销型的转变，由被动讲解到主动营销的升级。深度了解和理解通信营业厅的营销流程,学会判断客户和深度分析客户的需求,规划针对性的销售方式,优化营销流程,培养销售技能,以期全面提升一线终端销售代表终端销售与主动营销能力，打赢4G时代的4G终端市场争夺战。培训时间：1天，6课时培训风格：立体互动式，含讲授、研讨、案例、演练、问答等课程纲要：一、营销人必备的"营销意识"1.营销新人如何成为TOPSALES2.营销者与顾客关系到底是什么性质3.高效营销是如何实现的4.你不是准备成功就是准备失败5."不主动，就要挨打"，主动营销时代来临二、规范形象魅力吸客，让客户停步1.相由心生，自我内在的角色定位2.运用厅店大环境，做到高效邀约3.仪表姿态是对顾客全心的敬意4.有声语言是对顾客真诚的召唤5.互动接触是对顾客有形的亲近三、开场技巧，引得客户积极回应1.把握时机，用"问候"与顾客粘性接触2.设计一个好的开场白，引来顾客兴趣3.识客技能，懂得快速判断客户类型4.巧力破冰，面对沉默型与腼腆顾客5.赞到点上，能获得顾客更多积极回应6.需求识别，让提问成为营销"催化剂"四、推荐与体验，让客户注意力汇集1.运用"意外感"角度切入产品推介2.讲解产品性能要把握"通俗、感性"3.了解顾客心理，投其所好"专属推介产品"4.套餐业务及智能手机FABE话术炼成5.娱乐化"才是体验营销的硬道理6.优化服务细节，互动体验中增黏合7.卖掌握感，借新奇应用营销产品及业务五、需求决定购买，如何唤起更多需求1.挖掘顾客需求是营业厅销售的基本功2.营业厅营销中，典型的购买行为类型3.面对"第三者"，如何变阻力为助力4.顾客需求探寻策略：SPIN问话模式养成5.善用"三联想法则"，让沟通不断电6.运用"超然对话"让需求唤醒没有障碍7.共鸣分享要出彩，"主演导演"全在行六、水到渠成，穿过顾虑就是成交1.以开放的心态面对顾客的质疑2.掌握节奏，消除顾客顾虑高效流程3.诚意感动，留住说"过两天再来"的顾客4.必须面对的价格疑虑，如何高效化解5.面子也值钱，给执意压价顾客台阶下6.满足顾客占便宜的心理，让客户"想要"7.完美收官，主动促成成交十种方法8."钱到手"不忘关怀，成交后对顾客更好