郭磊:“线上做服务，线下做业务” 互联网金融突破式培训

讲师资历

课程目标

1.了解互联网金融平台基础理论，熟悉整体运营规划及发展方向，帮助从业人员建立行业认知、建立正确职涯规划意识，提升工作自信度。 2.高效认知业务流程，掌握服务营销技巧 3.掌握技巧、话术，学会异议处理，懂得绩效指标管理和追踪 4.有针对性了解产品定位及选择，明确数据管理的意义和方法 5.结合线上+线下的模式做好精准营销，提升客户满意度 6.帮助从业人员和管理者明确职业规划，帮助机构有效提升员工认知

课程大纲

【课程介绍】 1.了解互联网金融 Ø 互联网金融概述 Ø 互联网金融的含义 Ø 互联网金融的优势 Ø 互联网金融的风险与发展趋势 Ø 互联网金融商业模式 2.P2P网贷模式 Ø P2P网贷模式的含义 Ø P2P网贷模式的发展 Ø P2P网贷模式案例分析 3.电商金融 Ø 电商金融模式的发展 Ø 电商金融模式分析 Ø 电商金融风险 Ø 电商金融模式案例 4.梳理互联网金融平台业务流程 Ø 上线前的准备 Ø 过程沟通与管理 Ø 客户联络于追踪 Ø 服务与营销技巧 5.互联网金融实例分析与问题研讨 Ø 案例--网贷沟通于追踪 Ø 情景练习 Ø 常见问题分析 Ø 话术研讨 6.互联网金融实例分析与问题研讨 Ø 案例--P2P理财业务实例 Ø 情景练习 Ø 常见问题分析 Ø 话术研讨 7.绩效管理与追踪 Ø 目标设定及管理 Ø 目标追踪及调整 Ø 个人及团队目标的规划 8.工作发展及职涯规划 Ø 积极的自我认知 Ø 兴趣、性格、能力、选择 Ø 正确的价值观 Ø 方向比速度重要，选择比努力重要 Ø 科学合理的职业规划实施 Ø 提升沟通能力---与领导、与客户、与同事 Ø 时间管理能力---提升工作绩效技巧 9.数据管理 Ø 客户数据分类 Ø 客户的深度经营 Ø 表格管理于追踪 10.线上产品选择与分配 Ø 产品类型分析 Ø 目标客户需求分析 Ø 产品定位与选择 11.线上+线下的服务及营销 Ø 线上的营销和服务的重点 Ø 线下营销和服务的技巧 Ø 线上线下组合营销 12.平台经营管理问题咨询 Ø 管理问题咨询 Ø 追踪方案建议