郭磊: 极致的客户体验和精致化服务

讲师资历

课程目标

1.深化了解体验式营销、服务 2.提高服务式营销技巧的实际应用 3.提高客户满意度，增加多次营销机会，提高客户成交金额

课程大纲

【课程大纲】 1.什么是客户的精准体验式服务？ v 体验式服务的应用意义 v 精准体验式服务的解读 2.服务SERVICE模型 3.针对服务模型解读及实战应用 4.广度解析客户体验 v 客户视角 v 服务视角 5.提升客户体验的九大技巧 v 了解你的客户 v 服务要与品牌相符合 v 整合客户服务体系与其他应用程序 v 高效实用交流渠道 v 明确何为优质的服务体验 v 客户体验至上 v 关注产品服务等专业流程 v 合理使用工具来管理客户群 v 倾听客户声音 6.客户体验案例分析及情景练习 v 案例一：良好客户体验的标准和内涵。 v 案例二：良好客户体验的服务要求。 v 案例三：对服务用语和身体语言的要求。 v 案例四：服务态度内涵和要求。 7.如何才能增进与客户的沟通？ v 增进沟通的技巧 v 合理使用赞美及互动 v 沟通中的注意事项 8.如何与客户进行有效的沟通（沟通技巧、异议处理、提问与聆听) v 明确沟通顺序流程 v 如何做到耐心聆听客户 v 善用客户提问的技巧 v 积极有效的互动 【辅导规划】 1.辅导方式：一对一的辅导 2.辅导对象：主管+绩优人员（20人以内） 3.效果呈现： a. 完善并提升专业化的服务标准、服务体系和服务流程 b. 提升客户服务的效率 c. 大量节省及客户的时间和成本，有效地提高客户的满意度。 d. 合理分流客户，做到精准营销服务，提升综合绩效 4.具体实施