《银行柜员服务与投诉处理技巧》
● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力 ● 掌握优质服务的核心与要求 ● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则 ● 能在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作 ● 面对客户投诉抱怨，有清晰的处理方法及能力...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理
《变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》
★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法 ...
授课对象：银行全体员工
《极限挑战——银行投诉处理与应对》
★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
《银行服务创新与投诉处理技巧》
● 重新梳理服务的本质 ● 服务提升细节分析 ● 创新银行服务，打造网点特色 ● 让客户服务自带流量，引发顾客传播 ● 理解“投诉”新内涵 ● 了解客户投诉产生的原因 ● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 ● 掌握降...
授课对象：服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧
● 如何进行服务升级，提升对客户的服务技巧？ ● 顾客无理取闹，如何引发顾客积极正面传播？ ● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？ ● 投诉的顾客心理需求是什么，如何防止事态扩大？ ● 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理...
授课对象：服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
银行网点优质服务标准与客户投诉处理
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授课对象：
服务客户投诉处理及危机公关
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授课对象：
《互联网时代下的客户投诉处理应对技巧》
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授课对象：
客户服务与投诉处理技巧实战
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授课对象：
职业道德礼仪及投诉处理技巧
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授课对象：
