培训时长 | 2天 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准;2、掌握商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础;6、正确认识投诉,掌握基本投诉处理技巧。一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石,公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合,本课程旨在帮助员工了解职业礼仪规范,掌握礼仪规范及投诉处理要领,完善、提升公司的公众形象。