| 培训时长 | 2天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
1、了解服务业礼仪服务基本理念及行为标准；2、掌握服务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧；5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事服务行业接待工作时应遵守的礼仪规范。
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