投诉是金——银行网点投诉处理技巧
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 3、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 4、分享投诉处理真实案例，为...
授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理
95598：情压管理与疑难投诉处理
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管...
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
通讯运营商投诉处理与法律支撑
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧...
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升
提升员工服务意识，规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程，使客户感知服务温度 树立阳光职业心态，学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧，使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人，针对不同客户进行有效沟通...
授课对象：银行网点柜员、大堂经理等
转怒为喜——客户投诉处理技巧
▅ 优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度 ▅ 通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围 ▅ 通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
沟通礼仪与投诉处理
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练...
授课对象：想提升职业素养的职场人员、服务人员
“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力能力 ● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
《正向沟通技巧与投诉处理》
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，...
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
投诉是金——银行网点投诉处理技巧
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
