葛玉辉:《跨部门有效沟通与协调》

讲师资历

课程目标

企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？基于此，本课程做以下构思： 1、正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在 2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 3、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值” 4、同时让部门经理们认识到，前后端各部门

课程大纲

培训收益： 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、分享跨部门沟通的要点； 4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 5、树立共同的团队目标； 6、提升跨部门人员的沟通技能。 课程大纲： 案例：小问题久拖能成大问题 思考：为什么跨部门沟通和协作这么难？ 现状：目前公司现象分析 第一讲：沟通的原理 1． 沟通含义 2．  管理沟通 3．  沟通的过程与要素 4．  沟通漏斗 5．  沟通的目的 6．  基本沟通形式 7．  产生沟通的原因 8．  无效沟通的后果 9．  沟通的原则 第二讲、有效沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 1.       良好的人际关系与成功的关系 2.       沟通能力强的人更善于管理 3.       EQ的五大定义 4.       沟通正确观念和心态 5.       与 人 相 处 6.       体会共事的乐趣 7.       沟通是企业成功的必要前提 案例：生日礼物 第三讲：跨部门有效沟通与协作 问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？ 1、 跨部门沟通问题分析 （1）什么是跨部门的沟通 （2）跨部门水平沟通为什么这么难； 案例：浓雾中的灯塔 （3）跨部门沟通与上级沟通的差异 （4）跨部门沟通障碍分析； （5）跨部门沟通的问题根源 2、跨部门的沟通成本、主要方式 （1）跨部门的沟通成本 （2）跨部门沟通方式之退缩方式分析 （3）跨部门沟通方式之侵略方式分析 （4）跨部门沟通方式之积极方式 （5）跨部门积极沟通方法及策略 3、跨部门沟通的关键技巧 l  个体层面： 个人沟通能力提升 心态的改变 l  组织层面： 组织结构、流程梳理与再造 整合目标并建立共同目标 营造良好的沟通文化氛围 一、跨部门沟通的解决之道 （1）强化全局视野，树立共同目标； （2）用尊重和欣赏建立良好人际关系； （3）换位思考，运用对方的思考逻辑 （4）知己知彼，方能游刃有余； （5）练就组织和主持有效的会议； （6）建立非正式沟通的渠道和文化； （7）厘清灰色地带，增加跨部门沟通能力 二、跨部门沟通的解决方案 l  解决方案一：化敌为友 l  解决方案二：3招铲除“部门墙” l  解决方案三：跨越部门管理业务流程 l  解决方案四：上下游部门打破沟通屏障 l  解决方案五：如何解决企业部门之间信息不畅通？ 思考：跨部门沟通困难,根治的解决思路---流程和绩效 案例：医院跨部门沟通中的及时性与有效性问题 案例：中国人民银行构建实时沟通与协作平台 4、掌握 “销售”自己的主张技巧 （1）人际合作的两个重要方面 （2）跨部门人际合作六大步骤 （3）可能遇到的障碍 （4）陈述建议的特征和利益； （5）不同态度与处理办法 （6）学会赞美之道，建立融洽人际关系 5、跨部门沟通中的冲突处理 （1）冲突的定义和分类 （2）冲突的原因和对团队的影响 （3）处理团队冲突的五种方法 （4）对五种处理方法的分析 （5）灵活运用处理冲突的方式 （6）冲突中的自我情绪管理 （7）如何控制和克服负面情绪 6、跨部门沟通过程中的性格特征 （1）什么人际风格， （2）因人而已的沟通策略 （3）性格测试。了解自己的性格特征 （4）各类型性格特征与沟通技巧 （5）自己如何发扬性格优势及化解问题