梁晓光:有效提高成交的顾问式服务技巧

讲师资历

课程目标

1. 透过顾问式服务有效提高成交 2. 学习顾问的服务步骤和增加为客户带来的价值 3. 演练加强实用性，案例分析提升信心

课程大纲

在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因，销售顾问能提高给客户有价值的地方，并透过每一步的解释、演练和案例分析，达到成交的效果。 课程大纲 1.     有效提高成交的分析 成交的关键因素 服务对有效成交的分析 有效成交对公司、员工和客户的意义 2.     销售员和销售顾问的区别 什么是销售员？  客户体验，和提供附加价值的意义 销售顾问与销售员的对比 优质销售顾问的条件 3.     销售顾问的服务步骤和演练 顾问式服务的《七步一心》 全面的销售环节：售前、售中、售后 建立信心是整个服务的关键 服务七个步骤的讲解和分析 A.       建立亲和感 B.       了解客户需求：观察与精准的提问技巧 C.       产品/服务展现的法则和技巧 D.       产品/服务的对比与协助客户选择 E.       异议处理和回应技巧 F.       成交沟通方法，分辨成交信号 G.       售后服务与说明，感动客人部署二次购买 4.     销售顾问的成功案例分析 管理咨询行业的服务方法 高级零售服务的私人定制 大众品牌的顾问式销售案例 你自己的成功案例 5.     个人演练与平分 每个人的示范、评分与点评 日后的练习、跟进与应用