| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 企业中高级管理者、基层管理者、潜力员工 |
| 授课方式 | 内训 |
转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维 掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略 意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键 掌握处理冲突的方法
【课程大纲】 第一单元：建立跨部门沟通的思维认知 1、 跨部门协作的常见困境 案例分析：刘经理的烦恼 双赢心困境 投资心困境 同理心困境 责任心困境 大局心困境 2、协作的前提：具备协作思维 责任思维 测试：我应该负责多少责任 责任是什么？Responsibility = Response + Ability 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 服务思维 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户” 从“以自我为中心”到“以客户为中心” 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准 双赢思维 6种人际思维对人际关系的影响 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系 第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法 1、用3个1要诀做好跨部门沟通 一个核心：换位思考 一条原则：先理解别人，再表达自己 角色扮演：你能懂我吗？ 一项能力 同理心地倾听和理解他人 步骤：反馈信息+共情感受 2、掌握四种协作方式的沟通策略 服务性协作 管控性协作 指导性协作 情感性协用 判断练习：以下属于哪种协作方式？ 3、协同合作解决问题的要旨 第三层次沟通，1+1>2 尊重差异，珍惜差异 化阻力为助力 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题 4、协作发生冲突的处理 案例分析： 冲突与组织绩效的关系 处理冲突的五种策略 协商式处理冲突的4种模式
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