罗文娟:员工职业化素养与职业行为规范

讲师资历

课程目标

让职场人士理解职业化、职业道德、职业素养、职场礼仪，做一个更优秀的职业人，为公司为个人提升绩效

课程大纲

??职业、职业化上部  职业化素养第一章  职业道德职业道德的九项要素诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任第二章  职业意识一、完善的服务意识社会分工，我为人人，人人为我关心同事或客户，并恰当的表示出来，让其感知到始终站在对方的立场反应、考虑问题5S：1微笑(smile)2迅速(speed)3诚恳(sincerity)4灵巧(smart)5学习(study)二、沟通意识1、沟通的过程2、沟通的六大要素3、有效沟通的要诀4、营造良好的沟通气氛5、有效聆听原则6、谈行为而不谈个性7、明确、具体8、有效沟通技巧9、沟通反馈技巧10、沟通定律? 沟通的黄金定律沟通的白金定律11、报告、商量是工作的基本 12、报告·商量的窍门 13、接受指示的窍门 14、关于请假的沟通礼仪三、目标意识 1、目标的功能2、目标种类3、好目标的四要素4、行动计划－－目标工作单四、协作意识1、团队合作的目标—双赢2、团队成功的理念3、打造4D团队1D：培养型（感召力）表达真诚感激----营造赋能的场域关注共同利益----解决冲突、加强合作2D：包融型（凝聚力）适度包融他人----归属、凝聚、合力信守所有协议----诚信、支持、高效3D：展望型（创新力）表达务实乐观----挑战创造机遇100%投入---创造奇迹方案4D：指导型（执行力）避免指责与抱怨（一致性）----降低执行风险明确角色、责任与授权----解决问题的新思路五、勤奋的学习意识向竞争对手学习；向同事学习；自己主动学习；六、时间意识1、缺乏时间管理的表现2、提高时效的方法3、对时间进行计划4、设定优先次序七、责任意识八、礼仪意识礼仪是人际交往的润滑剂礼者，敬人也；仪：仪容、仪表、仪态、仪式第三章  职业心态心态就是性格加态度应具备的性格：应具备的态度： 下部  职业行为规范一、职业仪表1、着装2、发型标准3、面部4、手部5、鞋6、袜7、胸牌8、确认仪表二、职业形体1、站姿2、行走3、坐姿 4、手势5、拿、递、翻阅、放、蹲、目光6、微笑是征服世界的武器！！！7、微笑是基本笑容或常规表情 8、身体语言禁忌三、职业行为规范1、客人接待的一般程序：1、客人来访时2、询问客人姓名3、事由处理4、引路5、送茶水6、送客2、名片礼仪名片放在什么地方：养成一个基本的习惯：接受名片递送名片：外行的表现：3、介绍他人的礼仪4、握手的礼仪5、倾听他人谈话的礼仪6、交谈的礼节交谈的角度和距离7、赞美别人 8、E-MAIL礼仪9、会客室入座的礼仪10、电 话 礼 仪接听电话的4个原则接听电话的7个重点：拨打电话的程序：应该由谁先扣电话拨打电话的注意事项：使工作顺利的电话术