《高效沟通力提升培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程受益】认识高效沟通在工作和生活中的重要性理解高效沟通的定义、本质掌握高效沟通的六个步骤学会做好沟通前的准备培养了解对方需求的沟通意识掌握探寻对方需求的三个步骤学会准确有效表达观点学会使用积极的身体语言掌握处理沟通中的障碍掌握沟通中的确认技巧掌握通过沟通达成共赢掌握自检沟通效果的标准 【内容大纲】第一章    沟通基本知识一、什么是沟通二、沟通的特点三、沟通在组织中的作用四、沟通基本模型五、个人与组织的沟通障碍六、沟通的四大原则七、沟通漏斗八、完美声音的八大原则第二章    沟通基本步骤一 ：事前准备1、明确沟通目的2、进行SWOT分析3、制定行动计划4、创造良好的沟通环境二 ：了解需求第一步：有效提问为什么要提问有效提问—问题类型及举例有效提问---问题的优势和风险第二步: 积极聆听1、为什么要积极聆听2、积极聆听活动3、设身处地倾听的技巧4、非语言沟通八种常用的肢体语言积极的身体语言消极的身体语言5、有效聆听的技巧第三步:  确认理解1、   确认理解的目的2、   如何及时确认理解三：表达观点1、什么是表达观点2、表达的原则3、如何把信息转化为表达的方式4、表达的窍门四 ：沟通中的障碍一、沟通中的障碍--主观臆断1.什么是主观臆断？2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？3.怎样去克服？二、沟通中的障碍--不良情绪1.什么是不良情绪？2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？3.怎样去克服？三、沟通中的障碍—等级观念1.什么是等级观念？2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？3.怎样去克服？四、沟通中的障碍--目标不明1.什么是目标不明？2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍？3.怎样去克服？五、沟通中的障碍--时间压力1.什么是时间压力？2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍？3.怎样去克服？五 ：达成协议技巧应用 六 ：共同实施检验沟通成功的标准第三章    沟通实战一、如何开会开会的通病会议改善七点    1、谁参加2、谁主持。3、谁控制。4、谁发言5、谁负责和谁追踪6、谁在浪费时间。7、谁结论二、向上沟通1、向上沟通的原则2、与上级沟通的18个建议三、向下沟通1、向下沟通的原则2、与下属沟通的9个建议四、平行沟通1、跨部门沟通的原则2、跨部门沟通的5个建议3、部门内平行沟通的原则结论：高效沟通总结Application – 技巧应用问题&解答推荐书目