销售项目经理的内部沟通与协调技巧能力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

1. PMBOK项目管理知识体系指南回顾

1.1项目的环境因素

1.2项目的目标及成功标准

1.3项目管理的5大过程组

1.4项目管理10大知识领域

2. 项目内部沟通协调影响要素及其管理工具与技巧

2.1关键要素1——项目干系人（stakeholder）

2.1.1项目干系人管理循环

1) 识别项目干系人

2) 将干系人分类

3) 记录需求、明确干系人期望

4) 评估可实现性

5) 协商权衡

6) 就目标和价值标准达成平衡

7) 实施行为

8) 审核状态并重复上述过程

2.1.2干系人管理工具演示

1) 干系人地图

2) 干系人利益矩阵

3) 干系人价值网络

4) 干系人态度矩阵

5) 干系人利益权力矩阵

6) 干系人利益影响力矩阵

2.1.3干系人项目团队组建与职责

1) 项目发起人角色及职责

2) 高级用户角色及职责

3) 高级供应商角色与职责

4) 项目经理角色与职责

5) 项目保证角色与职责

6) 项目支持角色与职责

7) 小组经理角色与职责

2.1.4案例演练：ORG信息化项目干系人分析

2.2关键要素2——沟通矩阵（Communication matrix）

2.2.1沟通事由

1) 需求分析与需求优先级

2) 需求变更与需求跟踪

3) 产品质量评审

4) 实施问题及优先级处理

2.2.2项目沟通事由中要区分不同的沟通方式

1) 什么场合需要正式沟通方式？

2) 什么场合需要非正式沟通方式？

3) 什么场合需要口头沟通？

4) 什么场合需要书面沟通？

2.2.3 不同沟通事由下的沟通技巧

1) 沟通物理距离与坐姿

2) 开放式沟通与封闭式沟通

3) 沟通语音语调

4) 沟通提问的技巧

5) 聆听与洞察力

6) 博弈与谈判技巧

7) 团队沟通workshop方式

2.2.4执行冲突解决策略与技巧

1) 项目冲突的起因

2) 如何避免项目的冲突源

3) 如何解决项目的冲突

4) 部门冲突的解决策略

2.2.5沟通技巧演练：不同沟通事由下销售项目经理沟通技巧演练

3、培训总结——看视频，全面掌握项目经理内部沟通与协调技能

3.1项目启动

1) 确定项目任务目标

2) 识别项目利益人

3) 老师讲解与点评

3.2项目规划

1) 确定关键任务

2) 进行资源分配

3) 确定进度表

4) 老师讲解与点评

3.3项目实施

1) 组建和建设团队

2) 团队沟通

3) 团队管理

4) 老师讲解与点评

3.4项目监控

1) 项目绩效信息的获取、分析与预测

2) 项目控制机制及控制程序的设定

3) 项目偏差的矫正

4) 老师讲解与点评

3.5项目收尾

1) 项目经验教训总结

2) 项目收益评估

3) 以庆祝的方式结束项目

4) 老师讲解与点评