项目经理谈判与沟通能力提升培训

项目经理谈判与沟通能力提升培训

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授课讲师:隋继周

讲师资历

培训时长 2天
授课对象 项目经理、实施经理、PMO成员、开发经理等
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

1、干系人管理与项目组织沟通策略
1.1 项目干系人管理
1.1.1为什么项目要进行干系人管理?
1.1.2忽略干系人管理会导致什么问题?
客户小鬼难缠蛮横气焰高
项目经理无法与高层沟通
项目经理获取项目资源难
队伍涣散信心不足离职高
项目陷入泥潭挣扎无希望
1.1.3PMBOK干系人管理最佳实践
识别干系人
规划干系人参与
干系人参与管理
干系人控制
1.1.4干系人案例分析
案例情景:ABC财政业务一体化信息系统集成项目干系人
讨论输出:干系人登记册,含:
干系人利益矩阵
干系人态度矩阵
权力利益方格
影响力利益方格
1.2项目组织与沟通
1.2.1项目组织组建策略分析
相互制衡——利益博弈
分权分治——治理与管理
1.2.2组织结构与角色职责
治理角色与职责
监理角色与职责
变更角色与职责
管理角色与职责
执行角色与职责
支持角色与职责
1.2.3组织沟通策略与机制
不同层次的沟通策略
公司及项目群
项目管理委员会
项目经理
项目团队
正常与例外沟通机制
计划
记录
报告
1.2.4组织与沟通策略案例分析
案例情景:ABC财政业务一体化信息系统集成项目组织
讨论输出:项目组织结构及沟通过策略与沟通机制,含:
组织结构与角色职责
干系人沟通策略
项目沟通机制
2、项目经理领导力
2.1什么是领导力?
2.1.1领导与管理的区别?
2.1.2项目经理团队角色讨论?
2.1.3项目经理权力的来源?
2.2看视频学习与讨论项目经理领导力
2.2.1项目情景概要描述
2.2.2从项目启动来学习项目经理领导力
如何识别干系人的需求?
如何定义项目的任务?
如何成功召开一个项目启动会?
小组思考:项目刚开始就已经偏离了正常的轨道?
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢?
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的?
2.2.2从项目规划来学习项目经理领导力
如何制定更可靠的计划?
如何消除任务之间的相互依懒性风险?
如何确保规划考虑了风险因素?
如何调优计划确保工期实现?
小组思考:项目经理在规划环节是不是错上加错?
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢?
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的?
2.2.3从项目执行来学习项目经理领导力
如何解决执行过程中的冲突?
如何消除项目变更带给项目进度等目标方面的影响?
如何改善原有不合理的做法和流程呢?
如何使用一些辅助工具更好的执行加快项目呢?
小组思考:项目出现了冲突和问题到底是不是团队成员的过错?
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢?
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的?
2.2.4从项目收尾来学习项目经理领导力
项目收尾的流程是?
项目是否需要做后评估?
项目经理和项目发起人在收尾流程中的角色与职责
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢?
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的?
3、项目经理谈判策略与技巧
3.1谈判的目的与意义?
3.1.1为什么说与客户沟通就是一次谈判呢?
3.1.2项目经理不具有谈判意识和策略会导致什么问题?
3.1.3如何理解马云“和政府只恋爱不结婚”沟通策略?
3.2看视频学习与讨论项目经理谈判策略与技巧
3.2.1谈判的阶段划分(谈判就是谈恋爱的过程)
初次见面
注意她
喜欢她
爱上她
娶回家
3.2.2谈判风格分析
强硬的谈判者把谈判视为一场你死我活的硬仗,不会轻易作出让步!
软弱的谈判者认为谈判过程令人尴尬、伤透脑筋。
软硬兼施的谈判者会努力去实现双赢的结果。
3.2.3谈判策略与技巧分享
第一部分:为了什么谈判?
首次会面(不期而遇,一见钟情)
基础
要提问,不要假设(谈判序幕——约会吃饭)
底线
找出可变因素,即使是底线,也存在着变量(买单谈判)
情绪
保持冷静,就事论事(约会受阻,不和心意)
初步建议
得到完整的谈判清单(安排未来家庭生活预算)
第二部分:谈判中的拉锯战
起点
起点要高(家务谈判)
交易让步
要交易,不要让步(旅游方案谈判)
核对清单
不要同意分开的条款,不要对单独条款进行承诺(对未来生活计划经济安排)
第三部分:陷入僵局怎么办?
如何避免威胁和下最后通牒
使用“如果。。怎么样?”提问(简单婚礼方案)
达成协议
一个对双方都公平的结果(马车婚礼方案)
4、项目经理影响力
4.1什么是影响力?
4.1.1影响力与领导力的区别是什么?
4.1.2项目经理缺乏影响力会导致什么问题?
4.2看视频学习项目经理直言不讳技巧中的影响力技巧
4.2.1实事求是的“就事论事”态度
4.2.2坚持底线的“重复装置”技巧
4.2.3使对方清楚,协商是在平等的基础上进行的
4.3看视频学习项目经理会议中的影响力技巧
4.3.1做好准备工作
调查情况
专业地表达你的提案
准备好应对反对意见
4.3.2发言要言简意赅
要切中要害
不要偏离议程
无话可说,闭上嘴!
4.3.3保持冷静,彬彬有礼
提出问题,而不是对质
表明你在倾听,尊重他人意见
承认自己的弱项,认可他人的强项
4.3.4项目经理如何面对会议中的威胁人物
对付唠叨型
予以认可
掌握主动
不要粗鲁地打断
对付好战型
尊重他们的权限
让他们回答问题
对付扼杀型
让他们提出自己的想法
向他们施加压力
不断施压
对付强势型
保持冷静并且坚持自己的观点
针对论点进行回应
向会议主持人表明自己的观点
反复强调自己的观点,是对方进退维谷
对付干扰型
不予理睬
诉诸会议主持人
使用“3点”技巧
4.4项目经理公开演示汇报中的影响力
4.4.1准备工作的重要性
整理演示汇报的思路
信心来自有效的准备工作
4.4.2组织演示结构
POP(情况、可选方案和建议)模型: 
Position当前的情况
Options可选方案
Proposal建议
保持客观性
4.4.3进行演示
编写提示卡片
突出您的个性
掌握好节奏
最有效地运用您的嗓音
保持目光接触
思考每一个要点,论述中心议题。
4.4.4对演示进行定制
要准时!
要了解您的听众!
树立正确的目标!
不进行准备是很危险的!
确定会议需要哪些信息,并且获得这些信息。