项目经理谈判与沟通能力提升培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

1、干系人管理与项目组织沟通策略
1.1 项目干系人管理
1.1.1为什么项目要进行干系人管理？
1.1.2忽略干系人管理会导致什么问题？
客户小鬼难缠蛮横气焰高
项目经理无法与高层沟通
项目经理获取项目资源难
队伍涣散信心不足离职高
项目陷入泥潭挣扎无希望
1.1.3PMBOK干系人管理最佳实践
识别干系人
规划干系人参与
干系人参与管理
干系人控制
1.1.4干系人案例分析
案例情景：ABC财政业务一体化信息系统集成项目干系人
讨论输出：干系人登记册，含：
干系人利益矩阵
干系人态度矩阵
权力利益方格
影响力利益方格
1.2项目组织与沟通
1.2.1项目组织组建策略分析
相互制衡——利益博弈
分权分治——治理与管理
1.2.2组织结构与角色职责
治理角色与职责
监理角色与职责
变更角色与职责
管理角色与职责
执行角色与职责
支持角色与职责
1.2.3组织沟通策略与机制
不同层次的沟通策略
公司及项目群
项目管理委员会
项目经理
项目团队
正常与例外沟通机制
计划
记录
报告
1.2.4组织与沟通策略案例分析
案例情景：ABC财政业务一体化信息系统集成项目组织
讨论输出：项目组织结构及沟通过策略与沟通机制，含：
组织结构与角色职责
干系人沟通策略
项目沟通机制
2、项目经理领导力
2.1什么是领导力？
2.1.1领导与管理的区别？
2.1.2项目经理团队角色讨论？
2.1.3项目经理权力的来源？
2.2看视频学习与讨论项目经理领导力
2.2.1项目情景概要描述
2.2.2从项目启动来学习项目经理领导力
如何识别干系人的需求？
如何定义项目的任务？
如何成功召开一个项目启动会？
小组思考：项目刚开始就已经偏离了正常的轨道？
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
2.2.2从项目规划来学习项目经理领导力
如何制定更可靠的计划？
如何消除任务之间的相互依懒性风险？
如何确保规划考虑了风险因素？
如何调优计划确保工期实现？
小组思考：项目经理在规划环节是不是错上加错？
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
2.2.3从项目执行来学习项目经理领导力
如何解决执行过程中的冲突？
如何消除项目变更带给项目进度等目标方面的影响？
如何改善原有不合理的做法和流程呢？
如何使用一些辅助工具更好的执行加快项目呢？
小组思考：项目出现了冲突和问题到底是不是团队成员的过错？
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
2.2.4从项目收尾来学习项目经理领导力
项目收尾的流程是？
项目是否需要做后评估？
项目经理和项目发起人在收尾流程中的角色与职责
项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
3、项目经理谈判策略与技巧
3.1谈判的目的与意义？
3.1.1为什么说与客户沟通就是一次谈判呢？
3.1.2项目经理不具有谈判意识和策略会导致什么问题？
3.1.3如何理解马云“和政府只恋爱不结婚”沟通策略？
3.2看视频学习与讨论项目经理谈判策略与技巧
3.2.1谈判的阶段划分（谈判就是谈恋爱的过程）
初次见面
注意她
喜欢她
爱上她
娶回家
3.2.2谈判风格分析
强硬的谈判者把谈判视为一场你死我活的硬仗，不会轻易作出让步！
软弱的谈判者认为谈判过程令人尴尬、伤透脑筋。
软硬兼施的谈判者会努力去实现双赢的结果。
3.2.3谈判策略与技巧分享
第一部分：为了什么谈判？
首次会面（不期而遇，一见钟情）
基础
要提问，不要假设（谈判序幕——约会吃饭）
底线
找出可变因素，即使是底线，也存在着变量（买单谈判）
情绪
保持冷静，就事论事（约会受阻，不和心意）
初步建议
得到完整的谈判清单（安排未来家庭生活预算）
第二部分：谈判中的拉锯战
起点
起点要高（家务谈判）
交易让步
要交易，不要让步（旅游方案谈判）
核对清单
不要同意分开的条款，不要对单独条款进行承诺（对未来生活计划经济安排）
第三部分：陷入僵局怎么办？
如何避免威胁和下最后通牒
使用“如果。。怎么样？”提问（简单婚礼方案）
达成协议
一个对双方都公平的结果（马车婚礼方案）
4、项目经理影响力
4.1什么是影响力？
4.1.1影响力与领导力的区别是什么？
4.1.2项目经理缺乏影响力会导致什么问题？
4.2看视频学习项目经理直言不讳技巧中的影响力技巧
4.2.1实事求是的“就事论事”态度
4.2.2坚持底线的“重复装置”技巧
4.2.3使对方清楚，协商是在平等的基础上进行的
4.3看视频学习项目经理会议中的影响力技巧
4.3.1做好准备工作
调查情况
专业地表达你的提案
准备好应对反对意见
4.3.2发言要言简意赅
要切中要害
不要偏离议程
无话可说，闭上嘴！
4.3.3保持冷静，彬彬有礼
提出问题，而不是对质
表明你在倾听，尊重他人意见
承认自己的弱项，认可他人的强项
4.3.4项目经理如何面对会议中的威胁人物
对付唠叨型
予以认可
掌握主动
不要粗鲁地打断
对付好战型
尊重他们的权限
让他们回答问题
对付扼杀型
让他们提出自己的想法
向他们施加压力
不断施压
对付强势型
保持冷静并且坚持自己的观点
针对论点进行回应
向会议主持人表明自己的观点
反复强调自己的观点，是对方进退维谷
对付干扰型
不予理睬
诉诸会议主持人
使用“3点”技巧
4.4项目经理公开演示汇报中的影响力
4.4.1准备工作的重要性
整理演示汇报的思路
信心来自有效的准备工作
4.4.2组织演示结构
POP（情况、可选方案和建议）模型： 
Position当前的情况
Options可选方案
Proposal建议
保持客观性
4.4.3进行演示
编写提示卡片
突出您的个性
掌握好节奏
最有效地运用您的嗓音
保持目光接触
思考每一个要点，论述中心议题。
4.4.4对演示进行定制
要准时！
要了解您的听众！
树立正确的目标！
不进行准备是很危险的！
确定会议需要哪些信息，并且获得这些信息。