业务产品质量管理案例及流程培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

1. 基于全生命周期中的项目下的质量管理概述

1.1项目管理全生命周期流程

1.2项目中的角色与质量管理职责

1.3项目中的产品质量全流程管理

1.4互联网思维对产品质量管理的借鉴

2. 业务产品质量管理典型案例及流程分析

2.1项目准备时期

2.1.1整体产品或服务质量期望定义

2.1.2整体产品或服务质量验收标准定义

2.1.3整体产品或服务质量验证方法及质量职责定义

2.2项目启动时期

2.2.1制定质量管理策略及计划

2.2.1.1质量管理的目标

2.2.1.2质量管理的流程及其工具

2.2.1.3质量记录及其报告格式

2.2.1.4质量活动的时间及其职责

2.2.2产品细分及其质量设计

2.2.2.1产品或服务及其部件的质量期望定义

2.2.2.2产品或服务及其部件的质量验收标准定义

2.2.2.3产品或服务及其部件的质量验证方法及质量职责定义

2.3项目执行与监控时期

2.3.1同行评审与质量评审技术

2.3.2问题及缺陷分析（根本性原因分析技术等）

2.3.3问题与缺陷处理流程

2.3.3质量报告及持续过程改进

2.4项目收尾时期

2.4.1质量验收与产品发布

2.4.2产品或服务移交及其后续注意事项

3. 移动互联网梦幻之旅俱乐部产品质量设计与管理案例分享

3.1旅游市场及人员需求及痛点分析

3.2梦幻之旅俱乐部产品套餐质量设计特点

3.3梦幻之旅俱乐部前台订购网站、后台管理网站以及支付系统

3.4梦幻之旅俱乐部质量问题处理机制讨论

4. 答疑与释义