《数字时代的客户体验改进和创新》

《数字时代的客户体验改进和创新》

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授课讲师:刘凯

讲师资历

培训时长 2-3天
授课对象 1.打造驱动企业数字化转型的高绩效团队; 2.创建“数字驱动创新”的思维模式和文化; 3.利用数字科技和数据资产超越现有商业模式; 4.聚合所在行业的创新机会和洞察未来趋势; 5.创造有竞争力的数字创新组织,持续吸引更多客户和人才;
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

第一天:

一、认知篇:被数字时代加速的体验经济

1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿

体验经济的价值原理和成功故事

互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验

即刻思考被忽视的体验价值洼地

2、 客户体验策略和思考框架

布局企业的客户体验策略

透视客户体验的终极问题

体验一小步,经营一大步

 

第二天:

二、设计篇:如何落地客户体验策略

3、 客户体验设计的体系工具

l 客户画像和客户体验地图

l 客户体验地图的实用方法

l 从体验地图挖掘利润机会

4、 客户体验设计的快餐模式

相亲相爱-四个体验阶段

扫射盲区-三个维度跨越

心动记忆-两个关键时刻

 

第三天:

三、运营篇:用体验思维重塑客户忠诚

5、 被玩坏的客户忠诚

l 客户忠诚对企业的巨大效益

l 传统的会员计划为什么慢慢失效

l 会员激励手段评估的经典模型

案例分析-让人心动的会员计划

6、 用体验创新去激活沉默会员

l 会员体系的体验创新要素

l 会员体系创新的四个步骤

l 善用免费的运营分析工具