| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | 1.战略高层、战略规划人员、流程设计人员（CEO、CIO、CGO…） 2.推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家 3.产品开发与创新人员、服务方案制定者 4.市场营销策划、客户经理 5.创新业务的负责人，创新创业导师及实践者 |
| 授课方式 | 内训 |
第一天．理解客户体验价值框架
内容&方式
主题导入- 客户体验是什么和为什么
客户体验的核心要素和管理方法
客户体验旅程地图
客户体验设计案例分析
午餐和休息
13:30-16:30
客户角色定义和体验设计框架
分析体验的挑战和机遇
优化和创新当前客户体验
16:30-17:30
小组成果分享和案例总结
小组作业和问答交流
第二天．客户体验设计实践
内容&方式
客户体验要素的设计方法
实践- 客户角色（Persona）定义
实践- 绘制客户体验旅程地图
小组讨论和实战点评
午餐和休息
13:30-17:30
画布-客户体验的挑战和机遇
画布-如何优化和创新客户体验
客户体验优化汇报和分享
17:30-18:00
活动总结和课程反馈
培训结束
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
