| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | 1.战略高层、战略规划人员、流程设计人员（CEO、CIO、CGO…） 2.推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家 3.产品开发与创新人员、服务方案制定者 4.市场营销策划、客户经理 5.创新业务的负责人，创新创业导师及实践者 |
| 授课方式 | 内训 |
一、认知篇：被数字时代加速的体验经济
1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿
l 体验经济的价值原理和成功故事
l 互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验
l 即刻思考被忽视的体验价值洼地
l 案例分析-制造业的客户体验和价值创新
2、 客户体验策略和思考框架
l 布局企业的客户体验策略
l 透视客户体验的终极问题
l 体验一小步，经营一大步
l 案例分析-客户体验驱动的营销数字化转型
二、设计篇：如何落地客户体验策略
3、 客户体验设计的体系工具
l 客户画像和客户体验地图
l 客户体验地图的实用方法
l 从体验地图挖掘利润机会
l 案例分析-如何洞察你的客户
4、 客户体验设计的速赢模式
l 相亲相爱- 四个体验阶段
l 重构感受- 三种重构方法
l 心动记忆- 两个关键时刻
l 口耳相传- 一个裂变公式
l 案例分析-体验助力的供应链优化
三、运营篇：用体验思维重塑传统的客户服务
5、 被玩坏的客户忠诚
l 客户忠诚对企业的巨大效益
l 传统客户服务为什么慢慢失效
l 客户忠诚策略的经典评估模型
l 案例分析-让人心动的客户忠诚计划
6、 用体验创新激活客户价值
l 数字化时代的客户角色和售后体验创新
l 售后体验创新的两个关键和四个步骤
l 如何运营客户体验和积累数据资产
案例分析-用体验和数据重构传统生意
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
