《涉外商务接待礼仪》培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲导言：随着涉外商务活动及往来的增加，涉外商务接待成为诸多企业的一项重要工作，如何按照国际惯例及国际礼仪接待外商是我们相关人员必修之课。培训方式：ppt授课、教练式、演练、案例讨论、小品、视频教学模块一一、涉外商务接待的基础1、尊重的原则2、平等的原则3、了解习惯、习俗4、认同文化差异5、掌握沟通角度二、涉外接待形象要求1、利用个人形象传递、展示公司形象2、根据场合不同需要不同着装3、商务接待以正装为标准模块二、涉外活动中的接待礼仪1、接待前准备a.预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）b.准备接机看板c.提前到机场（看航班是否准点、查看出境方位等）e.确定接机规格f.接机人员手机保持畅通2、机场见面礼仪a.问候、介绍b.称呼的艺术c.寒暄d.常用见面礼仪e.提取行李（帮客人拿行李注意事项）3、乘车礼仪：a.上下车开车门礼仪b.西方座次的礼仪c.上下车次序的礼仪d.上下车体态礼仪4、入住酒店礼仪:a.办理入住礼仪b.送客入客房礼仪c.告别语的礼仪模块三、工作场所陪同会谈礼仪1、陪同引领（手势）a.行走礼仪b.上下楼梯礼仪c.进出电梯礼仪d.进出房门礼仪e.奉茶礼仪f.会谈、谈判、签约的座次礼仪2、交谈礼仪a.倾听的礼仪b.沟通的条件c.交谈身体语言d.交谈的禁忌e.闲谈的内容F.交谈时仪容模块四、酒店餐宴礼仪1、宴请前的准备a.明确宴请目的b.宴请规格c.根据客户点菜d.着装要求e.宴请座次礼仪f.点菜要求2、餐中礼仪a.餐中交谈礼仪b．餐中进食礼仪c．餐中禁忌d.掌握用餐节奏3、酒文化a.尊重外商习俗b.西方用酒礼仪c.西方敬酒礼仪模块五、涉外活动中的送别礼仪1、行程的安排2、交通工具安排3、话别寒暄的礼仪4、赠送礼品礼仪5、送别规格礼仪6、办理登机礼仪7、电话问候礼仪