《涉外商务接待礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲模块一一、涉外商务接待的基础1、尊重的原则2、平等的原则3、了解习惯、习俗4、认同文化差异5、掌握沟通角度二、涉外接待形象要求1、利用个人形象传递、展示公司形象2、根据场合不同需要不同着装3、商务接待以正装为标准模块二 、涉外活动中的接待礼仪1、接待前准备a. 预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）b. 准备接机看板c. 提前到机场（看航班是否准点、查看出境方位等）e. 确定接机规格f. 接机人员手机保持畅通2、机场见面礼仪a.问候、介绍 b.称呼的艺术c.寒暄d.常用见面礼仪e. 提取行李（帮客人拿行李注意事项）3、乘车礼仪：a. 上下车开车门礼仪b. 西方座次的礼仪c. 上下车次序的礼仪d. 上下车体态礼仪4、入住酒店礼仪:a. 办理入住礼仪b. 送客入客房礼仪c. 告别语的礼仪模块三、工作场所陪同会谈礼仪1、陪同引领（手势）a.行走礼仪b.上下楼梯礼仪c. 进出电梯礼仪d. 进出房门礼仪e. 奉茶礼仪f. 会谈、谈判、签约的座次礼仪2、交谈礼仪a. 倾听的礼仪b. 沟通的条件c. 交谈身体语言 d. 交谈的禁忌e. 闲谈的内容F. 交谈时仪容模块四、酒店餐宴礼仪1、宴请前的准备a. 明确宴请目的b. 宴请规格c. 根据客户点菜d. 着装要求e. 宴请座次礼仪f. 点菜要求2、餐中礼仪a. 餐中交谈礼仪b．餐中进食礼仪c．餐中禁忌d. 掌握用餐节奏3、酒文化a. 尊重外商习俗b. 西方用酒礼仪c. 西方敬酒礼仪模块五、涉外活动中的送别礼仪1、行程的安排2、交通工具安排3、话别寒暄的礼仪4、赠送礼品礼仪 5、送别规格礼仪6、办理登机礼仪7、电话问候礼仪