职场礼仪培训大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

                      职场礼仪培训大纲培训老师:柏美安    时间1天培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些职场人士，其自身规范的职场礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。 培训理念: 本课程将从职场素养的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收益: 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。 课程内容:一 礼仪的文化概念（礼遇职场 赢得专业）1 礼仪的起源2 礼仪的特点3 礼仪的基本原则4礼仪的作用二 职场人士的职业形象      1职场人士的仪容规范      2. 职场人士着装TPOR原则三 职场人士的仪态规范       1 站姿礼仪   2 手势礼仪       2 坐姿礼仪       3 走姿礼仪       4蹲姿礼仪       5微笑礼仪   6 目光礼仪四  职场礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼   电梯礼仪   乘车礼仪）3、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)4. 宴会礼仪（准备 着装礼仪 中西餐座次礼仪 敬酒礼仪  沟通礼仪  用餐礼仪） 5、会务座次礼仪 6、礼品礼仪五、办公室礼仪(办公室的6s管理)六、职场员工的魅力提升  1、如鱼得水的交际法则上  2、如鱼得水的交际法则下      3、 魅力沟通的5个原则               听众本位原则      语境切合原则      身份切合原则      清晰表达原则重点突出原则  2   修身素养篇              说话的层面 境界 格局 高度来阐述      提升员工的语言艺术               改善人际关系       提高职场魅力