商务礼仪培训大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训老师:柏美安      时间2天培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收益: 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。 课程内容:一 礼仪的文化概念（礼遇职场 赢得专业）1 礼仪的起源2 礼仪的特点3 礼仪的基本原则4礼仪的作用5 礼仪的应用二、商务人士的职业形象1商务人士的仪容规范2商务人士着装TPOR原则职场场合商务场合社交场合休闲场合结论：第一印象就是效率，它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。 因为，没有一个人愿意让一个形象糟糕的人来承担重任。三、商务人士的仪态规范1 站姿礼仪2 手势礼仪3 坐姿礼仪4 走姿礼仪5蹲姿礼仪6微笑礼仪7目光礼仪四、商务礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）3、会议礼仪(会务准备 电梯乘车 礼仪座次安排 发言礼仪)4、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪5、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)五、宴会礼仪（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）六、办公室礼仪(办公室的6s管理)七、商务言谈礼仪1、商务用语之交谈2、商务用语之演讲3、商务往来之邀约4、商务往来之访问八、商务活动1、商务往来之礼品2、商务仪式之谈判与签约3、商务仪式之开业与剪彩4、商务仪式之庆典与发布会