| 培训时长 | 69 |
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| 授课方式 | 内训 |
培训对象中层管理者课程收获一、课程特色：讲师表达技巧深具专业魅力，课程活泼具启发性课程内容深入浅出，理论与实务兼具透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。二、课程目标：人际关系与需求理论介绍。掌握人际交流与沟通的基本技巧。透过问卷解析，了解自我的人课程大纲1．人际关系建设的8大观念角色的观念 客户的观念 团队的观念 互动的观念全局的观念 发展的观念 谦恭的观念 整合的观念2、有效的人际沟通 沟通的真谛沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍有效的沟通要点3、沟通的基本技巧 有效的倾听说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧回馈的方式5、沟通的角色与方式 上对下的沟通方式要点下对上的沟通方式要点平行的沟通方式要点6、沟通技巧在各种场合的使用沟通技巧在组织内部工作中的使用高效工作沟通的步骤与流程沟通技巧在对外沟通方面的使用在与客户交往中沟通的原则与技巧团队合作与团队冲突的认识沟通技巧在冲突中的使用7、认识自我风格 揭开自我风格的面纱分数解说各种风格的行为偏好分析各种风格的沟通模式分析8、如何有效使用人际风格 揭开自我风格的面纱各种行为风格的行为偏好分析自我开拓风格的有效发挥行为调整原则风格调整的发展策略9、人际风格在沟通上的运用---知人知心的沟通技术 不同风格在沟通上的偏好如何与不同风格的人相处如何与不同风格的人沟通情商的开发与沟通影响力认识EQ的定义，层次与意义如何管理自己的情绪营造良好的人际关系EQ的三个层次 如何通过情商提高沟通的影响力四、培训方式： 讲授实际演练角色扮演个案研讨
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
