企业危机管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、 认识危机 1、解析危机的特点2、市场化进程中的危机管理3、危机处理的4个阶段案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等 二、预防危机 1、常见危机管理的误区2、日常管理与危机3、危机管理预警与培训4、危机应变能力的自测案例： 方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等 三、危机管理团队1、危机性质的确认2、危机管理指挥系统的建立3、危机应对计划的制定案例：中美史克“康泰克事件”、英特尔的芯片危机等 四、危机管理系统战1、稳定内部2、上下游攻防3、权威专家策略4、政府公关案例：强生与三株的不同策略、雀巢转基因诉讼等 五、媒体公共：危机管理的必备武器 1、媒体公关三原则2、建立有效的媒体通路3、产品召回制度与品牌形象维护4、行业危机的处理5、危机公关五大策略案例：新兴医院“危机秀”、亚都竖起“反霸旗帜”等 六、八招应对危机管理1、“24小时”法则2、"核心立场"法则3、"绝对领导"法则4、"单一口径"法则5、"360度"法则6、"最高利益"法则7、"信息对称"法则8、"留白"法则案例：杜邦与三鹿、立邦漆广告“盘龙滑落”等