宋艺文-《银行服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

  课程目标：1、认识银行服务礼仪的重要性；2、提升银行工作人员的仪表、仪态礼仪与客户交往、接待礼仪；3、实例分析银行服务礼仪。课程对象：银行柜员、大堂经理、客户经理等课程时长：1天（6小时）课程大纲：一、   认识银行服务礼仪1、何谓服务2、何谓礼仪3、服务的特点4、银行服务礼仪的重要性5、银行服务涵义6、银行服务礼仪的要求7、银行服务礼仪内容二、银行工作人员的职业形象与仪态礼仪1、标准的银行工作人员职业形象2、专业银行人员服饰礼仪与标准3、画龙点睛之配饰礼仪：4、相由心生之化妆礼仪：5、仪容礼仪--细节决定成败6、声音的秘密，为你的谈吐加分7、微笑，让你更具魅力8、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节9、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌10、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿11、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌12、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌13、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据14、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、银行客户交往与接待礼仪1、握手礼2、介绍的礼节3、鞠躬礼4、名片礼仪5、通讯礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪等四、银行服务礼仪实例(网点服务规范)1、银行服务规范2、指导填单3、指导使用自助终端礼仪4、接递票据5、交接班礼仪6、电脑故障沟通礼仪7、请客户签名礼仪8、请客户出示证件礼仪9、请客户重新填写凭证礼仪10、客户短钞沟通礼仪11、回答客户提问礼仪12、派发银行宣传单张礼仪13、遇客户不会签名沟通服务礼仪14、遇客户不会操作密码沟通服务礼仪15、遇客户不自觉排队沟通礼仪16、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪