宋艺文-《银行柜员营销技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程目标】：1、了解银行柜员的营销基本流程；2、提升银行柜员的综合营销能力。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：一银行挑战与柜员角色1、银行服务面临的挑战2、国内银行的发展现状3、认识银行客户4、银行客户分类5、客户的价值分析二、柜员相关销售的知识1、银行销售要解决的问题2、销售的流程、步骤3、柜面销售的基本功4、柜面销售的具体步骤三、服务中的几类客户识别方法1、识别潜在客户2、识别有价值的客户3、识别客户的需求四、柜面营销人员的五项修炼1、看的技巧—观察客户2、、听的技巧—拉近与客户的关系3、说的技巧—客户更在乎你怎么说4、问的技巧—如何提问收集信息5、沟通的技巧—知人知面更知心五、客户异议处理1、我在其他行办了2、我对**不了解3、我忙着呢4、我需要的时候再找您好了。。。。。。六、营销的制胜法宝—转介绍1、转介绍的意义2、获得转介绍的途径3、如何让客户为您转介绍4、转介绍邀约话术5、如何确定转介绍客户的价值