《商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象：公司行政，管理人员，品牌运营中心，客服，业务人员等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象全面掌握公司的行为规范和各种礼仪?提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和公司的发展奠定良好的人际关系基础授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导课程大纲：第一篇商务魅力提升概述1.1为什么要商务礼仪1.2职场魅力提升5大要求第二篇个人素养形象提升训练2.1个人职业形象——提升商务形象魅力2.1.1“仪容”力TPO原则男士仪容：七要点女士仪容：发型——美容——化妆技巧2.1.2“服饰”力2.1.2.1男士服饰男士正式场合着装：西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节衬衫：穿着“五”原则领带：搭配原则和禁忌腰带、皮鞋、袜子手表、公文包男士日常商务便装：日常款与不适合款2.1.2.2女士服饰女士职场着装六忌女士正式场合着装裙装裤装鞋袜等女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则女士日常商务便装自我形象的检查与重新塑造2.2仪态及训练——提升商务举止魅力2.2.1站姿：视频观看并进行基本站姿训练2.2.2坐姿及训练2.2.3上下车及训练2.2.4公司微笑及训练：自我练习和一对一练习笑容是服务人员的第一项工作真诚微笑——发自内心而享受其中2.2.5服务仪态规范训练迎接、送别客户的礼仪分流引导的礼仪派发公司宣传单的礼仪办理业务的礼仪2.2.6指示训练：基本手势、请坐、方向等2.2.7仪态禁忌举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人说话忌：语气忌礼貌忌：女士优先注意点卫生忌第三篇会面与接待礼仪3.1电话礼仪3.1.1接听电话流程3.1.2接听电话礼仪3.1.3接听电话技巧3.1.4拨打电话礼仪3.1.5电话注意事项3.2拜访礼仪——提升商务拜访魅力3.2.1称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”介绍礼仪：自我介绍、多人介绍3.2.2握手礼仪：情景演练3.2.3交换名片礼仪：情景演练保证名片内容的正确备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片递名片的顺序3.3接待礼仪——提升商务接待魅力3.3.1会客、行路、会议等的座次礼仪单行前进的座次礼仪走路的座次礼仪会议座次：中国惯例3.3.2乘车礼仪出租车私家车情景模拟3.3.3用餐礼仪——提升商务宴请魅力（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌中餐宴请的座次排列中餐宴请中的点菜原则中餐宴请的常见误区敬酒（2）西餐礼仪西餐餐具的摆放关注西餐礼仪细节西餐的座次与入座礼仪（3）自助餐礼仪3.3.4馈赠礼仪3.3.5乘电梯礼仪第四篇职场客户沟通——提升商务沟通魅力4.1关于客户沟通：以情动人大于以理服人4.2第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语4.2.1积极的身体语言4.2.2消极的身体语言4.3说、听、看、问等技巧4.3.1说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）4.3.2倾听六要素、倾听能力自我问卷案例：（1）客户插队如何沟通（2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通4.3.3线上线下互通——沟通是魂4.3.4高效沟通的步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议跟踪服务4.3.5如何处理客户投诉平息情绪表示歉意收集信息解决方案借助外力跟踪服务第五篇涉外地区及部分国家礼仪风俗5.1亚洲部分国家的礼仪风俗5.2美洲部分国家的礼仪风俗5.3欧洲部分国家的礼仪风俗5.4大洋洲部分国家的礼仪风俗5.5非洲部分国家的礼仪风俗课程总结与训练