《银行职员职业素养提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等培训课时：1天（6小时）培训目标：强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导课程大纲：第一篇为什么要职业化？（要解决的问题：让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！）1.1角色认知1.1.1为什么要工作？1.1.2你是谁？1.2角色定位?你在为谁工作？1.2.1不为薪水而工作，薪水自然会提高1.2.2不为银行而工作1.2.3你是在为自己而工作1.2.4热爱自己的工作1.3你是你自己的老板1.4与银行共命运、不要频繁地跳槽第二篇认识和银行、领导的关系（要解决的问题：让员工认识到自己和领导的关系！是共赢关系！认识到领导是员工成长的舞台！让员工认识领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！）2.1你和银行的关系2.1.1银行是船，你在船上、与银行双赢2.1.2银行是你生存和发展的平台2.2认识和理解老板、领导2.2.1老板也在为我们工作,是我们工作导师2.2.2老板和员工不是对立，而是合作2.2.3帮助老板成功，你也会获得成功第三篇优秀员工的职业心态（要解决的问题：成为一个职业化员工应该具备的基本心态！扭转消极被动的情绪状态！正确看待这些困难和挫折！）3.1平等、尊重3.1.1你想别人怎么对你，你先这样对待别人3.1.2同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体3.2心怀感恩3.2.1拥有感恩的心：视频3.2.2感恩企业需做什么3.2.3敬业3.2.4忠诚等3.33A原则3.3.1接受（Accept）包容3.3.2赞美（Admire）肯定3.3.3重视（Attach）他人3.4承担责任3.4.1什么是责任：分内的事和分外的事3.4.2责任＝机会3.4.3负责任的误区：“这不是我的事”“这不是我的错”“我没能力负责任”3.5主动工作3.5.1主动多做一点：成败都是必然——一切都是因果3.5.2成功＝没有借口3.5.3主动解决问题3.6团队合作3.6.1什么是团队：视频3.6.2团队合作的目的——共赢3.6.3培养团队精神，打造真正团队3.6.4互助：天堂和地狱的故事3.6.5互赖：信任的合作伙伴3.6.6共享3.7服务意识3.7.1服务是个人素养，体现企业形象3.7.2服务的对象：服务企业、服务同事、服务客户3.7.3增强服务意识3.8积极心态3.8.1挫折是自己能力要提升的信号3.8.2一切“灾难”都为最好的安排做准备3.8.3提高挫折承受力第四篇职业能力提升4.1有效沟通4.2职场礼仪4.3有效时间管理4.4时间管理的误区4.4.1误区之一：工作缺乏计划4.4.2误区之二：组织工作不当4.4.3误区之三：时间控制不够4.4.4误区之四：整理整顿不足4.4.5误区之五：进取意识不强4.5时间管理的五项原则4.6建立目标和优先顺序4.7计划和目标管理4.7.1定目标，定计划4.7.2讲意义，做动员4.7.3要状态，要执行4.7.4讲方法，要资源4.7.5做评估，做考核4.8职业生涯规划4.8.1自我评估——我是谁？4.8.2外部环境分析——我在哪里？4.8.3下一步往哪里去——目标确立4.8.4如何到达哪里——实施策略课程回顾与总结讨论