《终端制胜——高效沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《终端制胜——高效沟通技巧》课程大纲第一部分、高效沟通技巧一、顾客进店6步骤二、 不同状态下的顾客应对1、 首次进店3、 顾客转介绍进店4、 顾客手拿宣传页进店5、 一行几人进店6、 顾客直奔目标产品进店三、客户分析 1、客户的分类2、7种接近顾客的沟通训练3、不同类型的顾客应对技巧四、迎宾时的关键时刻第二部分、促销阶段一、促销7步骤：² 探知需求² 请君体验² 背景类推² 专业数据² 竞赛接力² 借势造势² 达成共识二、了解需求：巧妙提问与信息观察1、判断消费者的关注点与兴趣点2、观察式训练：放录像，根据顾客的行为、语言，分析顾客关注点3、 提问式训练  ² 向顾客提问的9种方式² 步步为营的引导需求    4、 倾听训练：倾听的姿态和心理暗示三、异议处理：达成共识的挑战分组训练：快速和陌生人寻找共同点。1、认识顾客异议2、客户异议分类与原因 情感异议、产品异议、价格异议、服务异议、时间异议、时间异议等3、排除销售干扰训练： 产品对比干扰及其应对方法； 家庭决策干扰及其应对方法； 购买周期干扰及其应对方法； 预算干扰及其应对方法； 第四部分、高效成交的十种方法一、十种高效成交技巧1、利益成交2、假设成交3、二选一成交4、确认细节成交5、配合成交6、见证成交7、欲擒故纵8、感性诉求9、从众成交法10、试用成交法二、成交技巧训练   1、多种成交方法的特点分析   2、案例分析二、成交技巧训练   1、多种成交方法的特点分析   2、案例分析3、把逼单话术成为口语，潜移默化的影响顾客