耿悦:感动营销—二次成交的秘密

讲师资历

课程目标

1、让售后服务产生真正价值 2、让客诉带来顾客，售后变成销售 3、提升售后服务品质，让老顾客成为品牌代言人 4、用标准打造品牌美誉度

课程大纲

感动营销——二次成交的秘密 课程背景：   很多的经销商和销售都在讲市场越来越难做，销量越来越难以保障，不停的在开发新顾客，过程很痛苦也很艰难，现在顾客在挑选产品的时候，经过很多家的潜在培训和影响，越来越谨慎，越来越精明。每个品牌每个厂家都在使用华丽的词语赞美自己，一万句的自夸都不如使用过的老顾客一句赞言，所以如何让老顾客成为品牌的代言人和介绍人，这就是课程最重要的目的。 课程目标： 1、让售后服务产生真正价值 2、让客诉带来顾客，售后变成销售 3、提升售后服务品质，让老顾客成为品牌代言人 4、用标准打造品牌美誉度 课程特点： 课程讲解+课堂演练+案例分析 培训对象： 经销商+店面经理+销售顾问+售后 课程时长：4小时 课程大纲： 一、引入： 1、售后的常见问题 2、售后服务的重要性 3、售后服务的流程 二、送货服务 1、送货计划 2、送货电话 3、安装重点 4、使用说明补充 5、跟踪回访确认 三、客诉转变法 1、顾客心态分析 2、客诉处理流程 3、客诉的重点 4、客诉的三个要素 四、上门服务 1、维护方式 2、服务准备 3、服务流程 5、网络服务 6、亲密服务