《会员管理与售后电话回访》

《会员管理与售后电话回访》

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授课讲师:赵美洪

讲师资历

培训时长 482
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

课程大纲:一、了解会员管理1、什么是会员2、会员管理的使命与目标是什么?3、会员管理的意义是什么?二、会员招募1、会员招募的四种渠道2、会员招募的准入条件(结合公司实际政策)3、会员的类型与享受待遇(结合公司实际政策)4、会员招募过程中遇到的异议及应对话术(1)赶时间,不想加入时……(2)卡太多,不想加入时……(3)太麻烦,不想加入时……三、会员档案建立与完善1、会员档案登记内容2、会员分类方法3、会员档案保管注意事项(1)ABC类会员的标准与更新(2)排序的办法(3)VIP会员的登记办法(4)使用工具令查找更容易四、会员回访的方法1、会员回访的意义2、会员回访的频率与方法3、会员回访的各个阶段话术(1)短信内容示范(2)三次电话回访的示范(3)电话回访中的注意事项4、会员回访时常遇到的异议处理场景(1)还没有开始用时(2)用的效果不太好时(3)怀孕/生病不能用时(4)用了身体/皮肤不舒服时(5)价格太贵,不想用了时(6)其它五、回访情景模拟+点评