《全能型店长—门店经营与管理能力提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象店长、店助、储备店长课程目的让学员明确店长的角色及工作职责，了解门店运作管理的内涵、流程及好门店的标准，加强顾客服务管理，掌握激励导购的方法，学习辅导技巧，提升店长管理课程内容课程大纲：第一模块：门店业绩与店长1.案例分析：相邻的专营店，业绩差一半，为什么？2.店长角色与业绩的关系3.门店业绩不够理想的原因分析4.门店的盈利点到底在哪里？5.店长是门店的灵魂人物？6.店长的角色与使命7.店长的岗位职责与工作权限第二模块：销售篇---门店怎么卖才旺销？1．顾客在哪里？进店率低怎么办？2．顾客不接招？不搭理你怎么办？3．顾客不决定？成交率差怎么办？4．顾客买一样？客单价低怎么办？5．顾客不再来？续销额低怎么办？6．顾客不敏感？促销无效怎么办？第三模块：人才篇---店长如何复制、留住销售高手？1.找准导购职业出路，店长也做人生规划师2.销售高手是找来的吗？3.如何做有效的销售辅导？4.如何知道TA有销售高手潜质？5.如何让高手全情投入销售工作？6.如何让高手找到工作的“快感”与“价值感”?7.如何保持良性的业绩竞争和高手地位？8.如何让高手一直服务在门店？第四模块：激励篇---没有差的导购，只有不会管的店长？1.案例分析：85、90后不服管吗？2.走心的沟通，远胜口头的表扬3.测试：如何知道自己在管团队时滑入“陷阱”？4.案例及选择题：导购员与店长相处的三重境界，你会选哪种？5.如何与导购建立融洽的互动关系？6.如何明确知道店长自己的管理风格？7.如何防范在与导购沟通时可能出现的四种风险？8.如何在管理特殊对象？（不服管教者、要求特殊待遇者、资历深厚者……）9.如何在晨会与晚会中用创新的方法激励导购？第五模块：形象与货品篇---如何让产品帮你说话？1.什么是好店好址的标准？2.案例分析：如何让门店的橱窗与出入口设计更加吸引顾客的眼球？3.如何做有“买点”的产品陈列？4.货品的ABC管理法则5.货品的储存与如何建立合理库存？6.如何妥善处理滞销品？第六模块：个人与门店发展篇---如何保持组织持续的强劲动力？1.店长学习：店长应学习哪些知识与技能？2.店长提升：店长如何提升性格魅力以助力个人发展与团队建设？3.店长规划：店长的“时刻三个关注点”与发展方向4.门店定位：门店将是“品牌的运营商”吗？5.门店生存：如何从门店的经营危机中发现“商机”？6.门店规范：门店常见的几类员工绩效考核表参考（店长、收银、导购）7.门店发展：如何建立完善的门店培训体系？