现代企业危机管理全景实战培训课程

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课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲【课程背景】一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？第一讲 深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲 企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲 危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案的准备与演练4、危机识别5、危机遏止6、危机解决第四讲 企业危机处理的沟通技巧1、 什么叫做沟通2、把握危机沟通的原则3、媒体环境下的有效沟通4、案例分享第五讲 危机处理之掌控传媒1、谨慎面对媒体2、使资讯与媒体匹配3、常见问题的应对分析第六讲 在经历中学习危机处理的方法1、为危机划上句号2、危机实录3、运用经验教训第七讲 企业内部危机处理六大技巧1. 居安思危，培养全员危机意识2. 防范未然，建立危机预警系统3. 未雨绸缪，及早进行危机培训4. 防微杜渐，第一时间排除险情5. 弥补过失，勇于承担责任6. 总结经验，谨防危机重演第八讲 企业外部危机处理六大技巧1. 关心政策，积极配合政府2. 统一口径，策略应对媒体质疑3. 诚心诚意，尽力赢得各方谅解4. 低调处理，暂避诉讼雪上加霜5. 转危为安，寻找契机重获市场6. 积极公益，再塑良好社会形象