高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程简介作为一名部门管理者，您是否因部门内部、部门之间的沟通不畅而困惑？是否遇到过以下的种种困境？由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差；部门之间缺乏信息分享意识，导致信息不对称，执行中相互推委、责任不清 ；信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；您如何打破人与人之间的隔膜？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对企业在沟通中的问题与困惑而设计，剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程特色浅入深出式剖析职场与生活实例，在解决职场与生活中人际困扰的同时,启发学员思考工作中的类似场景,使学员领悟核心的沟通规则;生动形象地演绎心理学案例，引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢得沟通建立夯实的基础。课程目标课程目标：1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；2、认识沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；3、了解沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；4、培养主动性与服务意识，掌握沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果；5、沟通的观念比沟通的技术更为重要；6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己；7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流8、提升管理者的自我认知、礼仪素质与表达能力课程时长  6-12小时，也可以根据企业需要适当的延长或缩短。培训形式主题讲授、互动讨论、角色扮演、案例分析、实践体验培训要求专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸课程大纲第一部分  高效沟通理念1.      沟通的概念2.      有效沟通的种类3.      有效沟通的价值4.      沟通流程第二部分  沟通障碍分析1.      沟通漏斗的存在2.      沟通不畅原因分析1） 组织层面障碍2） 个人层面障碍第三部分  高效沟通思维1.      高效沟通前提2.      高效沟通心态3.      高效沟通策略第四部分  高效沟通技术1.      高效沟通三要素1)     语言沟通2)     声音沟通3)     肢体沟通2．沟通中商务礼仪的应用3. 性格色彩学与沟通技术第五部分 表达能力提升实训1.      沟通能力基本训练之才2.      沟通能力基本训练之口沟通能力综合训练