| 培训时长 | 110 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
培训对象物流企业服务人员课程收获本课程学习让从业人员从心态、思维、行动上理解物流服务的深刻含义，提升服务意思，减少未经过培训的员工上岗“服务”导致投诉甚至丢失客户，同时课程传授燕老师多年的客户投诉处理及解决技巧课程大纲一、服务心态修炼篇1、态度决定一切。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运2、员工爱岗敬业的自我激励3、员工的四种类型4、如果你想在一个领域出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上5、打造你的核心竞争力——物流企业的核心是服务二、服务思维模式修炼篇1、你在给谁服务2、我要提供什么样的服务3、物流服务的三要素4、如何处理客户及客户的客户关系是最重要的5、公司希望的服务三、服务行为修炼篇1、客户的满意度2、五项技能之一——听的技巧3、五项技能之二——说的技巧4、五项技能之三——看的技巧5、五项技能之四——笑的技巧6、五项技能之五——动的技巧四、如何有效处理客户抱怨及投诉1、客户通常的心理分析2、了解需求后如何处理抱怨及投诉技巧3、客户服务人员自我心态控制及情绪控制4、案例分析：优秀投诉处理人员是这样做的
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
