《团队沟通与协调》

讲师资历

课程目标

课程大纲

开场：破冰小游戏：蛋鸟人神小故事：老师和村民团队在沟通上出现的五个问题，怎么办？1. 为什么要沟通？1)        沟通的四种目的2)        人际沟通中常出现的问题3)        沟通的四种心态4)        沟通的通用原理5)        沟通的障碍6)        NLP沟通的六个观点：地图不是疆域；世界上没有相同的两个人；凡事都有三种以上解决方案；有效果比讲道理更重要；重复旧的做法只会得到旧的结果；情绪和动机没有错，只是行为没有效果。2. 沟通与协调常用的方法1)        横向沟通与纵向沟通2)        单向沟通与双向沟通游戏：折纸3)        语言沟通和非语言沟通4)        沟通的漏斗原理游戏：传话5)        性格与沟通案例分析：3.   有效沟通与协调的基本技巧1)        听的心态 测试：你的听功如何？A.      倾听的目的B.       听的三个层次C.       倾听的8个不良习惯D.      倾听时的情绪控制方法E.       让别人顿生好感的6种倾听技巧2)        问的技巧 测试：测测你的问功如何A.      有效发问的两种方式B.       开放式6问C.       封闭式6问D.      5种最有效的发问技巧a)        清晰的目的；b)        把问题设计在答案中；c)        换个角度发问d)       复合等同e)        反问的威力E.       催眠式发问技巧的应用工具练习：3)  看的智慧 测试：看看你观察力如何A.      目光注视技巧B.       快速识人术：三种不同的感觉类型C.       FBI读心术：一眼看透人心工具练习：4)  .说的艺术：先谈情再说事 测试：表达能力测试。A.   成功说服的8大技巧B.   赞美的威力C.   超级说服技巧1：沟通“三明治”练习：D.   超级说服技巧2：先跟后带E.   超级说服技巧3：隐喻F.   超级说服技巧4：催眠式沟通语言练习4.       工作中沟通与协调实战方法1)   怎样与下级沟通？A.   与下级沟通常见的障碍和沟通要点B.   传达指令、命令的八个要决C.   如何批评和赞扬下属D.   如何对待“唱反调”的下属E.   下属与自己意见相左，各持己见时的化解技巧F.   如何让下属主动谏言G.   怎样通过沟通平息下属的情绪H.   激励下属，让下属拼死效力的技巧2)   怎样与平级沟通?A.     如何创造良好沟通的情境B.     平级间有效沟通的五种心态C.     平级间沟通的七种技巧3)  怎样与上级沟通?A.   下情不能上达的五种原因B.   与上级沟通的四种态度C.   上级如何促进下级主动沟通？D.   下对上沟通的六种原则E.   上级主管应遵循的沟通法则F.   有效地说服上司八种技巧G.   与上司意见不同时的处理技巧