高绩效沟通-张朝辉

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】    1. 为什么我总是害怕与人接触？身边的人也不愿意与我交流？  2. 为什么我与同事之间总有一堵墙，信息不通畅，对接不完整？ 3. 为什么与他人合作的工作，效率要比自己工作低得多？4. 为什么我说了很多很多，对方还是总摇头？5. 为什么客户说我不尊重他？    答案是：无效的沟通，就像断塌的桥梁，让我们不得交汇拿破仑希尔曾经说过“沟通是生存的技巧，即使是上帝，也要有求助于关系的时候”。在很多企业的运营中，沟通成本的不断攀升令领导者越发苦恼：时间浪费，工作无为，资金损耗，严重阻碍着企业发展的脚步。如何才能做到员工、团队间有效沟通？找到了解决的方法，就找到了事半功倍的秘诀！【课程收益】通过训练：使员工、团队间消除沟通障碍，提高工作效率，降低沟通成本员工自身：训练主动沟通的意识和习惯行为，提升表达、聆听、反馈三个层面的沟通技能企业自身：降低了无谓的沟通成本损耗，工作效率明显提升，业绩亦随之飙升客户价值：让客户感受到团队的干练、清晰、有效性，提升信任度和忠诚度【课程大纲】一、沟通的心态准备1、沟通第一步：从心开始打开沟通心境之随喜心打开沟通心境之同理心打开沟通心境之包容心2、沟通的先导性思维这次沟通后，我希望达到什么样的目的？            这次沟通后，我希望为对方达到什么样的目的？ 这次沟通后，为我们双方的关系希望达到什么样的目的？    为了这些目的，我应该怎么做？二、有效沟通的四个基本原则1、双向原则2、认同原则3、情境原则4、尊重原则三、管理中高效沟通的技巧1、与上级沟通协调的艺术：规范、方法、方式 、分歧……2、与同级沟通协调的艺术：三大原则3、与下属沟通协调的艺术：要点、注意事项、批评的方法四、部门沟通的基本方法1、沟通的基本功表达能力：语言表达的艺术、有声语言的运用、身体语言的运用倾听能力：倾听中的望、闻、问、切反馈能力；鼓励、询问、反应、重述、确认2、沟通的逻辑沟通内容的基本逻辑：分享事实经过大胆说出自己的想法征求对方的看法缓解双方僵持氛围的方法有效道歉：道歉的五要素对比说明创造共同目标时刻保持尊重对方化解意见分歧方法找到共同点，表示赞同找到盲点结果建议五、高效工作的沟通工具 —— 教练式沟通1、目标   帮助对方梳理出自己的目标激发对方确立一个目标目标设定辅导常用的问题   2、现状  帮助对方搞清楚真实的状态用事实来证明状态的真实性现状剖析辅导常用的问题  3、选择  建立自我责任激发想出尽可能多的办法选择挖掘辅导常用的问题   4、意愿  做出行动的计划步骤定出行动的启动时间意愿设定辅导常用的问题   六、课堂模式训练1、真实工作中一次沟通不畅场景重现，即沟通逻辑设计训练2、对下属一次教练式辅导的沟通设计