| 培训时长 | 2天 |
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| 授课方式 | 内训 |
【课程背景】1. 为什么我总是害怕与人接触？身边的人也不愿意与我交流？ 2. 为什么我与同事之间总有一堵墙，信息不通畅，对接不完整？3. 为什么与他人合作的工作，效率要比自己工作低得多？4. 为什么我说了很多很多，对方还是总摇头？5. 为什么客户说我不尊重他？ 答案是：无效的沟通，就像断塌的桥梁，让我们不得交汇拿破仑希尔曾经说过“沟通是生存的技巧，即使是上帝，也要有求助于关系的时候”。在很多企业的运营中，沟通成本的不断攀升令领导者越发苦恼：时间浪费，工作无为，资金损耗，严重阻碍着企业发展的脚步。如何才能做到员工、团队间有效沟通？找到了解决的方法，就找到了事半功倍的秘诀！【课程收益】 通过训练，使员工、团队间消除沟通障碍，提高工作效率，降低沟通成本。 员工自身：训练主动沟通的意识和习惯行为，提升表达、聆听、反馈三个层面的沟通技能； 企业自身：降低了无谓的沟通成本损耗，工作效率明显提升，业绩亦随之飙升；客户价值：让客户感受到团队的干练、清晰、有效性，提升信任度和忠诚度。【课程大纲】第一篇 技能篇第一项修炼：跨部门沟通基本功之表达能力n 语言表达的艺术n 有声语言的运用n 身体语言的运用第二项修炼：跨部门沟通基本功之倾听能力n 倾听中的望、闻、问、切第三项修炼：跨部门沟通基本功之反馈能力n 有效反馈的步骤：鼓励、询问、反应、重述、确认【精髓】沟通的基本原则：双向、认同、情境、尊重第二篇 艺术篇第四项修炼：与上级沟通协调的艺术n 与上级沟通的规范n 与上级沟通的方法、n 与上级沟通的方式n 与上级沟通的分歧第五项修炼：与同级沟通协调的艺术n 与同级沟通的三大原则第六项修炼：与下属沟通协调的艺术n 与下属沟通的要点、n 与下属沟通的注意事项、n 与下属沟通的批评的方法【精髓】沟通的黄金法则——白金法则第三篇 心境篇第七项修炼：打开跨部门沟通心境之随喜心第八项修炼：打开跨部门沟通心境之同理心第九项修炼：打开跨部门沟通心境之包容心【精髓】沟通三层境界n 以私心沟通——利我无他：自私、自我、自大n 以同心沟通——利我利他：关系他人的状况与难处…n 以正心沟通——无我利他: 沟通表达能力的三层较量…
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