职业化素养提升-张朝辉

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标、工作散漫、效率低、忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化素质训练职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色，明白“可为与不可为”。提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。《职业化素养提升》在心态、观念、行为、礼仪提升四个层面从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，将成长的关键条理化，引导员工从心态到观念的认知，进而转变为行为习惯并得以提升，让普通员工快速质变为优秀员工，最终使优秀员工迈向卓越，使企业获得倍增的业绩。【课程目的】本体系课程由职业化的心态、观念、礼仪、行为四个层面构成，通过循序渐进的系统培训，让员工认知职业的交换本质，拥有积极自发的工作心态，掌握商务礼仪知识，打造团队凝聚力和执行能力，为企业培养出优秀的明星员工。【课程价值】员工的改变：树立契约精神，提升职业素养，融入团队意识，明确执行方向。          呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；          明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；          塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；          顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来【课程特点】通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，感悟积极心态，学到技能知识，训练执行能力。讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习执行的理念、原则和方法，可以学完就用，而且用之有效。【课程大纲】第一篇：职业化心态一、职业化定义:工作状态的标准化、规范化、制度化二、职业化心态——职场八荣八耻1、积极为荣，抱怨为耻     感恩为荣，漠视为耻2、进取为荣，倦怠为耻     原则为荣，违背为耻3、责任为荣，推卸为耻     结果为荣，任务为耻第二篇：职业化观念一、职业化观念1、对待公司—职业化的目标定位      2、对待工作—职业化的结果导向3、对待客户—职业化的客户价值      4、对待同事—职业化的高效沟通5、对待团队—职业化的团队打造      6、对待自己—职业化的学习提升 7、对待未来—职业化的发展规划二、职业化本质1、在岗位职责层面，员工与公司本质上是商业交换关系 2、员工在本质上是一位商人3、商人的本质是交换 4、交换要拿结果来交换 5、结果是用来与客户交换的 三、职业化体现——契约精神 1、契约精神：坚持原则、承担责任、结果交换2、契约精神的两个判断标准：成年人逻辑、社会人心态四、职业化障碍——糟粕文化 1、人治文化2、含糊文化3、面子文化第三篇：职业化行为一、结果思维1、什么是任务：完成差事、例行公事、应付了事2、什么是结果：有时间、有价值、可考核3、结果的三大原则：时间原则、客户原则、量化原则4、结果的两个思维：外包思维、底线思维5、做结果的方法：承诺法、分解法、重点法二、客户思维1、什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向2、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续3、做客户价值的方法：排除法、新增法、递进法4、内部客户价值：为员工执行明确了方向三、职业人才的三大标准1、执行团队三个统一：统一的思想、统一的声音、统一的行动2、执行人才的三大标准：信守承诺、结果导向、永不言败第四篇：职业化礼仪一、接待规格篇    二、座次礼仪篇三、就餐礼仪篇    四、问候礼仪篇五、握手礼仪篇    六、名片礼仪篇七、商务介绍篇    八、陪同引导篇九、电话礼仪篇第五篇：职业化沟通一、沟通的心态准备1、沟通第一步：从心开始打开沟通心境之随喜心打开沟通心境之同理心打开沟通心境之包容心2、沟通的先导性思维这次沟通后，我希望达到什么样的目的？            这次沟通后，我希望为对方达到什么样的目的？ 这次沟通后，为我们双方的关系希望达到什么样的目的？    为了这些目的，我应该怎么做？二、有效沟通的四个基本原则1、双向原则2、认同原则3、情境原则4、尊重原则三、管理中高效沟通的技巧1、与上级沟通协调的艺术：规范、方法、方式 、分歧……2、与同级沟通协调的艺术：三大原则3、与下属沟通协调的艺术：要点、注意事项、批评的方法四、部门沟通的基本方法1、沟通的基本功表达能力：语言表达的艺术、有声语言的运用、身体语言的运用倾听能力：倾听中的望、闻、问、切反馈能力；鼓励、询问、反应、重述、确认2、沟通的逻辑沟通内容的基本逻辑：分享事实经过大胆说出自己的想法征求对方的看法缓解双方僵持氛围的方法有效道歉：道歉的五要素对比说明创造共同目标时刻保持尊重对方化解意见分歧方法找到共同点，表示赞同找到盲点结果建议五、高效工作的沟通工具 —— 教练式沟通1、目标   帮助对方梳理出自己的目标激发对方确立一个目标目标设定辅导常用的问题   2、现状  帮助对方搞清楚真实的状态用事实来证明状态的真实性现状剖析辅导常用的问题  3、选择  建立自我责任激发想出尽可能多的办法选择挖掘辅导常用的问题   4、意愿  做出行动的计划步骤定出行动的启动时间意愿设定辅导常用的问题   六、课堂模式训练1、真实工作中一次沟通不畅场景重现，即沟通逻辑设计训练2、对下属一次教练式辅导的沟通设计